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Banken: Weiter Defizite bei der Beratung
„Mangelhaft“ lautete das Urteil über die Beratungsqualität bei rund einem Drittel Banken, die vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) unter die Lupe genommen wurden.
Untersucht wurden 40 Banken auf der Grundlage von 300 persönlichen Beratungen und 600 Kontakten per Telefon oder E-Mail. Die aufgedeckten Schwächen lagen nach DISQ-Angaben vor allem bei der Analyse der finanziellen Situation der Testkunden sowie der Klärung der individuellen Wünsche und Anliegen.
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