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Cromwell ermöglicht Aufbau lebenslanger Kundenbeziehung

Im Customer Relationship Management macht ein neuer Trend von sich reden: „Selbst- Segmentierung". Eine Methode, mit der auch Anbieter erklärungsbedürftiger Produkte, z.B. Versicherungen, ihre Kunden auf individueller Wellenlänge ansprechen können. Das IT-Beratungsunternehmen Cromwell bietet eine CRM-Softwarelösung an, die es dem Vermittler bzw. dem Kunden ermöglicht, Schritt für Schritt eine bedarfsorientierte Lösung zu finden.

Hierbei segmentiert sich der Kunde selbst und erkennt den Nutzen für seine gegenwärtige Lebenssituation. Peter Endress, CEO bei Cromwell Business Resultancy AG: „Der Kunde verspürt keinerlei Verkaufsdruck und fühlt sich verstanden und gut aufgehoben.“ Mit der so genannten Selbst-Segmentierung lassen sich lebenslange Kundenbeziehungen aufbauen, da der Kunde in einem stetigen persönlichen Dialog mit dem Versicherungsmakler steht und gemeinsam entschieden wird, was sinnvoll für den Kunden ist. Es werden zudem Änderungen der Lebenssituation vorhersehbar und neue Versicherungen können frühzeitig angeboten werden. Die gewonnenen Daten aus den Beratungsgesprächen werden mit Hilfe der entsprechenden CRMSoftware im System erfasst, verarbeitet und schließlich auch für die Weiterentwicklung des Angebots genutzt.