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Deutsche nehmen verärgerte Kunden ins Visier

Besserer Service sowie die Pflege der Bestandskundenbeziehungen bleiben für fast alle Kreditinstitute in Deutschland die wichtigste Wachstumsstrategie.

Zu diesen Ergebnissen kommt die Studie „Branchenkompass Kreditinstitute 2007“ von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut. 95 % der Banken halten die Beratung für entscheidend, um im Wettbewerb zu bestehen. Insbesondere unzufriedene Kontoinhaber wollen die Institute langfristig mit gutem Service binden. Entsprechend investierten im Jahr 2007 bereits 90 % der Kreditinstitute in ein effizienteres Beschwerdemanagement. 52 % von ihnen planen auch für die nächsten 3 Jahre weitere Ausgaben in diesem Bereich.