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Erfolgsmanagement

Ich führe, also bin ich!

Über die Rolle der Führungskraft in Krisenzeiten

Immer mehr und immer lauter wird zur Zeit der Ruf nach Lösungen, Veränderungen und klaren Zielen für die moderne, qualitätsorientierte Finanzdienstleistung.

Macher, Visionäre und Impulsgeber werden händeringend gesucht, um schnelle, effektive und dauerhafte Konzepte im Markt erfolgreich zu etablieren.

Führung, Führung, Führung – das ist es, was gesucht wird. Doch was ist die Aufgabe einer echten Führungskraft? Führen heißt nicht, antreten zum abkassieren, sondern Verantwortung übernehmen. In der gegenwärtigen vermeintlichen Rezession ist es wichtig, dass Führungskräfte mit fester Überzeugung und klarer Stimme nicht nur Missstände anprangern oder Visionen und Leitbilder aufzeigen, sondern zeigen, wie es geht. Reden ist Silber, Handeln ist Gold. » Weiter...

Die Märkte von morgen – Unternehmerhölle oder -himmel

Spielregeln für die Märkte der Zukunft

Es braucht nicht viel Phantasie, um sich die Welt von morgen als Unternehmerhölle vorzustellen: Das Märchen von der arbeitsplatzvernichtenden Technik, die uns alle fertig macht, haben wir alle von Deutschlands Schwarzsehern gelernt: Wissen Sie noch wie die Schallplattenindustrie in einem Jahr ratzfatz von der CD-ROM pulverisiert wurde?

Derartige Entwicklungen treffen rechtschaffene Unternehmer, die konsequent und hart arbeiten, nichts wirklich falsch machen und trotz dem innerhalb kürzester Zeit den Teppich unter den Füßen weggerissen bekommen: Wenn die Märkte von heute einer regennassen Straße ähneln, dann sind die von morgen spiegelblankes Eis. Wer dann immer noch mit Ledersohlen unterwegs ist, wird auf die Nase fallen. » Weiter...

Die Motivation des Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg

FINANZWELT im Gespräch mit Dr. Hans Christian Altmann

FINANZWELT: Herr Dr. Altmann, in Ihrem neuen Buch „Motivation im Verkauf zahlt sich aus“ sagen Sie, dass das „psychologische Marketing“ heute megaout ist. Was heißt das konkret für den Verkäufer?

Dr. Altmann : Es bedeutet, dass die alten Methoden, den Kunden durch tolle Produktvorteile, geschickte Verkaufsrhetorik und eine mitreißende Begeisterung zu überzeugen, heute nicht mehr funktionieren. Denn sie stoßen bei den informierteren und anspruchsvolleren Kunden auf immer mehr Widerstand. Der Kunde will heute nicht mehr überredet, sondern als Partner behandelt werden. » Weiter...

Bei Anruf Termin

Die Phasen eines aktiven Telefonats zur Terminvereinbarung Teil III

In den vergangenen beiden Ausgaben erfuhren Sie die wichtigsten Grundlagen für ein erfolgreiches Telefonmarketing. In diesem Beitrag geht Deutschlands wohl bekanntester Telefon-Trainer in der Finanzdienstleistung auf die konkrete Systematik von aktiven Telefonakquisen ein.

Ein erfolgreiches, aktives Akquisetelefonat läuft nach einer bestimmten Systematik ab. Die Kommunikation zwischen Verkäufer und Kunde, zwischen Anrufer und dem Gegenüber am Telefon, lässt sich in einzelne Phasen gliedern. Je bewusster der Mitarbeiter die einzelnen Schritte eines Akquise-Telefonats kennt, desto sicherer wird er das Gespräch in seiner Gesamtheit beherrschen. Diese Phasen sind im einzelnen: » Weiter...