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Erfolgsmanagement

Ihr Kunde braucht Sie

Jetzt!

Im ersten Teil des Beitrags war zu lesen, weshalb Kundenzufriedenheit und Kundenbindung die wesentlichen Voraussetzungen für langfristigen Erfolg sind. In diesem erfahren Sie an vielen Beispielen, wie Sie eine Vertrauensbasis mit Ihrem Kunden schaffen und pflegen.

Erfolgreiche Verkäufer geben ihren Kunden einen Mehrwert über den reinen Produktnutzen hinaus. Ganze 95 %unserer Entscheidungen haben eine emotionale Basis. Persönliche Wertschätzung und offene Kommunikation schaffen Vertrauen. In einem Klima des gegenseitigen Vertrauens ist es leichter, auch schwierige Fragen anzusprechen und potenzielle Missverständnisse schon im Vorfeld aus dem Wege zu räumen.

Was tun? Ich kann mich nicht hinsetzen und zum Kunden sagen:„Ich möchte, dass Sie mir vertrauen.“ Er wird wie Goethe im „Faust “antworten:„Die Botschaft höre ich wohl, allein mir fehlt der Glaube “. » Weiter...

"Zuhören ist Silber,

Beobachten ist Gold!"

Die Körpersprache spielt in unseren alltäglichen Beziehungen eine enorm wichtige Rolle. Wer die versteckten Botschaften des Körpers richtig zu deuten weiß, ist seinen Mitmenschen immer einen entscheidenden Schritt voraus.

„Im Anfang war das Wort “– so steht es in der Bibel geschrieben. Dennoch: Der Mensch spricht nicht allein mit Worten. Gerade einmal 20 Prozent aller Informationen, die wir aus einem Gespräch gewinnen, erreichen uns über die gesprochene Sprache.
Darauf weisen einschlägige wissenschaftliche Untersuchungen über das menschliche Kommunikationsverhalten hin. Der weitaus größere Teil der persönlichen, zwischenmenschlichen Kommunikation –so haben die Wissenschaftler herausgefunden –findet auf der nonverbalen Ebene statt.

Kontakt: www.christiani-ag.de » Weiter...

Misserfolg garantiert

12 typische Gesprächskiller

Wie oft ist es Ihnen schon so ergangen, dass Sie durch eine unbedachte Äußerung Ihres Gesprächspartners schockiert bzw. verärgert waren. Die andere Seite merkt jedoch nicht, was in Ihnen vorgegangen ist. Wir alle berücksichtigen im beruflichen – wie im privaten – Leben fast nur die rationalen Überlegungen. Das heißt: Unser 1/7 Bewusstsein – nach Siegmund Freud – wird im Vergleich zu den 6/7 des Unterbewusstseins stark überbewertet.

Kontakt: www.ruhleder.de » Weiter...