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Erfolgsmanagement

Die Störung als Chance

Unterbrechungen im Kundengespräch professionell nutzen

Das Handy des Kunden klingelt während des Beratungsgesprächs, er wird von der Sekretärin herausgerufen, ein Mitarbeiter stürmt mit „einer ganz wichtigen Frage“ in den Raum – verläuft das Kundengespräch anders als geplant, darf sich der Finanzberater nicht aus dem Konzept bringen lassen. » Weiter...

Argumentationsstrategien für Problemkunden

Schwieriger Kunde – schwieriges Verkaufsgespräch

Jeder Finanzberater kennt sie – die schwierigen Kunden, die andauernd dazwischen reden, unsachlich reagieren und den Gesprächspartner als Gegner zu betrachten scheinen. Oft bleibt als letzte Möglichkeit nur die Bitte, den Termin zu verschieben. Zuvor jedoch versucht der Berater, das Gespräch wieder zu versachlichen. » Weiter...