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Erfolgsmanagement

Ein Erfahrungsbericht

Von der Managerin in der Finanzdienstleistungsbranche zur Tai Chi Lehrerin

Jutta Fleck, Jahrgang 1955, studierte Jura und Soziologie und begann ihre berufliche Tätigkeit Mitte 1984 als Anwältin in einer Frankfurter Wirtschaftskanzlei. 1986 begann ihre Karriere in der Finanzdienstleistungsbranche – mit hohem Einsatz und Engagement. Ende 2001 war sie aufgrund einer schweren Erkrankung gezwungen, sich von ihrer Tätigkeit beurlauben zu lassen. Als sie bei dem Bemühen um ihre Genesung dem chinesischen Tai Chi Meister Zhang Xiao Ping, Wien, begegnete, bekam ihr Leben eine neue Wendung. Lesen Sie den mehrteiligen Erfahrungsbericht von Jutta Fleck, der ihre Entwicklung und ihren ungewöhnlichen Weg beschreibt.
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Der Kundeneinwand als Konfliktsignal

So gelangen Ihre Mitarbeiter zum „Einwand freien“ Kundengespräch

In der Ausgabe 02/2006 haben wir am Beispiel des Vertriebsleiters Hermann Peters* und seiner Finanzberater den Einwand als Mittel des Kunden beschrieben, sich im Verkaufsgespräch zu profilieren und sich gegenüber einem Berater, den er als dominant erlebt, zu behaupten. Zugleich ist der Kundeneinwand ein Signal dafür, dass sich der Kunde in einem Konflikt befindet. Wer dies erkennt, kann sein Vorgehen im Beratungsgespräch darauf abstimmen.
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