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Für Sie gelesen

Aktiv verkaufen am Telefon

Buchtipp

Für Verkaufsgespräche am Telefon gelten andere Techniken und Methoden als für persönliche Kundengespräche. Dieser Ratgeber begleitet Verkäufer und Call Center Agents Schritt für Schritt durch die verschiedenen Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs: von der Gesprächsvorbereitung über die Gesprächseröffnung, das Kerngespräch und den Gesprächsabschluss bis hin zur Nachbereitung. Die Leser lernen Techniken kennen, die sie sofort in ihrer täglichen Telefonverkaufspraxis umsetzen können. Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon: Neukunden - akquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche. Ein wertvoller Praxisleitfaden für alle, die ihre Abschlussquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen.

Lothar Stempfle/Ricarda Zartmann
Gabler Verlag
188 Seiten
24,90 Euro
ISBN-10: 3-834-90555-0
ISBN-13: 978-3-938-90555-0

Mit Persönlichkeit zum Verkaufserfolg

Buchtipp

Nikolaus B. Enkelmann erklärt, wie Verkäufer durch autogenes Training, Autosuggestion, positives Denken und Alpha-Training gezielt ihre Persönlichkeit einsetzen können, um so die Freundschaft der Kunden zu gewinnen. Er erklärt, wie Verkäuferinnen ihr Charisma entfalten, indem sie mit Hilfe einfacher Tipps Aus strahlung und Image verbessern und durch Körpersprache, Stimme und Blickkontakt Selbst - bewusstsein und Sicherheit ausstrahlen. In leichter Sprache zeigt er dem Verkäufer, was sich in seinem Unterbewusstsein und dem des Kunden bei einem Kauf abspielt. Verhaltenspsychologische Phänomene werden leicht verständlich anhand von Alltagssituationen vor Augen geführt. Ein kurzweiliges Kompakttraining mit aufschlussreichen Checklisten und Tests, das die für den Verkaufserfolg entscheidenden Fähigkeiten verbessert.

Nikolaus B. Enkelmann
Walhalla Verlag
111 Seiten
17,90 Euro
ISBN-10: 3-802-94649-9
ISBN-13: 978-3-802-94649-3

Greenspans Betrug

Buchtipp

Ravi Batra, Professor für Wirtschaftswissenschaften, beschreibt in seinem Buch den Werdegang von Allan Greenspan, angefangen vom „Schwarzen Montag“, dem 19. Oktober 1987, bis hin zu seinem Abgang von der FED. Die Beobachtung dieses wichtigen Mannes in der politischen wie auch finanziellen und börsengeschichtlichen Zeit (nicht nur in Amerika) erfolgt genau und fundiert. Batra überführt Alan Greenspan des Betrugs und belegt dies stichhaltig und wortreich. Es wird erläutert, was die amerikani - sche Politik in den vergangenen 30 Jahren wirklich bewegt hat und welche ökonomischen Auswirkungen wir nun zu erwarten haben. Erstaunliche Enthüllungen über den wirtschaftspolitisch mächtigsten Mann der Welt, seine größten Fehler und ihre globalen Auswirkungen.

Ravi Batra
FinanzBuch Verlag
324 Seiten
24,90 Euro
ISBN-10: 3-898-79196-3
ISBN-13: 978-3-898-79196-0

Die deutschen Spitzenmanager - Wie sie wurden, was sie sind.

Buchtipp

Prof. Dr. Eugen Buß erläutert in seinem Buch in wissenschaftlicher Aufbereitung, wie die deutschen Manager das geworden sind, was sie heute verkörpern. Dabei erzählen Manager frei und mit viel Hintergrund. Themen wie Glaube, Hoffnung und Zukunft werden dabei genauso angesprochen wie die Vergangenheit, die Kindertage und der Weg bis an die Spitze. Buß stellt mit diesem Werk eine stichhaltige, präzise Analyse der Mindsets zeitgenössischer deutscher Spitzenmanager dar. Sein Fokus legt er hierbei auf die Frage nach ethischen Kriterien für Führung. Kritisch, aber jederzeit objektiv beleuchtet er die leitenden Paradigmen deutscher Führungs - persönlichkeiten seit Gründung der Bundesrepublik.

Eugen Buß
Oldenbourg Verlag
256 Seiten
26,80 Euro
ISBN-10: 3-486-58256-9
ISBN-13: 978-3-486-58256-7