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Interview mit Professor Peter Schaff

TÜV SÜD Management Service

finanzwelt: Wieso führt TÜV SÜD Zertifizierungen zur Beratungsqualität regelmäßig im Jahresturnus durch?

Schaff: Eine Zertifizierung ist keine einmalige Angelegenheit, sondern stößt einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung an: Abläufe im Unternehmen werden geprüft, verfeinert und standardisiert. Das überprüfen wir jährlich, und das kommt letztendlich den Kunden zugute.

finanzwelt: Welchen Nutzen hat ein Kunde, wenn er sich nach einem TÜV SÜD-zertifizierten Beratungsprozess beraten lässt? Worauf kann er sich verlassen?

Schaff: Er kann sicher sein, dass der Berater entsprechend ausgebildet ist und objektiv und umfassend berät. Etwaige Kosten müssen offengelegt werden und alles muss entsprechend dokumentiert werden. Das schafft Sicherheit. Durch standardisierte Unterlagen und eine festgelegte Vorgehensweise werden Fehler minimiert.

finanzwelt: Politiker fordern derzeit eine „TÜV-Prüfung" für Finanzprodukte. Geht TÜV SÜD mit der Zertifizierung von Beratungsqualität da - rüber hinaus?

Schaff: Der Begriff „TÜV" wird hier als geflügeltes Wort für ein funktionierendes, unabhängiges Qualitätssicherungssystem verwendet. Wir führen keine Bewertungen einzelner Produkte durch, sondern zertifizieren Prozesse und Managementsysteme zur Vermeidung von systematischen Fehlern in Organisationen. Das ist ein wichtiger Aspekt einer umfassenden Qualitätssicherung.