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Unternehmen setzen verstärkt auf Kundenmagazine

Mehr als 3.500 Kundenzeitschriften mit einer Auflage von 456 Millionen Exemplaren erscheinen im deutschsprachigen Raum. Dabei entdecken auch gerade junge Unternehmen die Vorteile von Kundenmagazinen. Warum sind jedoch einige erfolgreich, während andere ungelesen direkt in den Papierkorb wandern? Wieso haben einige zigtausend Abonnenten, während andere nie über eine Hand voll hinauskommen? Wieso entwickeln sich manche Kundenmagazine als Marke und werden weiter empfohlen, während andere schlichtweg "No Names" bleiben?

Natürlich lässt sich der Erfolg eines Kundenmagazins nicht nur über seine Abonnentenzahl definieren. Das hat viel mit den Promotion-Aktivitäten des Unternehmens zu tun. Ein Kundenmagazin, das leicht bezogen wird, wird auch häufiger gelesen. Was aber den langfristigen Erfolg ausmacht, ist der Inhalt und dessen Aufbereitung! Denn nur wirklich interessante Lektüre will man auf seinem Schreibtisch vorfinden. Deshalb sollte ein Kundenmagazin auch nicht aus reiner Produktwerbung bestehen. Redaktionelle Inhalte, die den Leser gleichzeitig informieren, interessieren und faszinieren, sind gefragt. Buchvorstellungen, Vertriebs- und Produkttipps oder Aufklärung zu juristischen Fragen wie Makler-Haftung eignen sich beispielsweise zur Veröffentlichung.

>Zielgruppenorientierung ist der Schlüssel

Behalten Sie bei allem, was Sie veröffentlichen, Ihre Zielgruppe im Auge. Möglicherweise entwickelt sich die Leserschaft Ihres Kundenmagazins im Laufe der Zeit anders als gedacht, erwartet oder erhofft. Zusätzlich zu Ihren Kunden und Interessenten haben Sie vermutlich auch Ihre eigenen Wettbewerber auf dem Verteiler, die Ihr Know-how und Ihre Kompetenz abschöpfen wollen.
Eine der schwierigsten Aufgaben bei der Gestaltung Ihres Kundenmagazins ist die Gratwanderung zwischen „Kompetenz bewahren“ und „Kompetenz abgeben“. Denn einerseits wollen Sie durch Ihr Know-how überzeugen, andererseits wollen und können Sie nicht alles in Eigenregie machen. Und letztlich ist dies eine Frage Ihres unternehmerischen Feingefühls, wo Sie Ihr Kundenmagazin positionieren wollen. Wenn Sie sich hochwertig positionieren wollen, ist journalistisches Handwerkzeug vonnöten.

>Exklusivität als Mehrwert für Ihre Leser

Ihr Kundenmagazin muss seinen Abonnenten einen Nutzen bieten, den sie nicht an jeder Ecke finden, und Inhalte, die nicht jedes zweite andere Kundenmagazin ebenfalls bietet. Seien Sie exklusiv – und Ihre Leser werden es Ihnen danken! Dieser Anspruch lässt sich letztendlich reduzieren auf: aktuelle Neuigkeiten! Nicht so einfach, sagen Sie? Das stimmt! Aber das ist doch letztendlich das Erfolgsrezept für Ihr Kundenmagazin.
Schöpfen Sie aus Ihrem Fachwissen, aus Ihrer Berufspraxis und aus Ihren aktuellen Unternehmensaktivitäten – dann ist die Exklusivität garantiert. Wie wäre es mit einem ausführlichen Praxisbeispiel, FAQs oder mit Tipps „Aus der Vermittlerpraxis – für die Vermittlerpraxis“? Seien Sie knackiger, griffiger und pfiffiger als die Konkurrenz. Und bringen Sie Ihre Inhalte besser auf den Punkt. Bringen Sie die Quintessenz, denn Ihre Leser wollen viel erfahren, dafür aber wahrscheinlich möglichst wenig Zeit investieren. Schaffen Sie interessante Rubriken. Wieso nicht mal ein interessantes Mitarbeiterporträt anbieten?
Und auch das bedeutet Exklusivität: Vermitteln Sie eine durchgängige Botschaft! In Ihrem Kundenmagazin – ebenso wie bei allen anderen Firmenpublikationen – sollten Sie konsequent das kommunizieren, was Sie und Ihr Unternehmen antreibt, ausmacht, auszeichnet und von anderen unterscheidet. Kurz: Ihre eigene Philosophie und der Leitgedanke Ihres Unternehmens.

> Originalität ist einmalig

Machen Sie Ihr Kundenmagazin unverwechselbar. Sei es durch Stil, Layout oder Themenwahl. Wichtig ist dabei aber: Stimmig muss Ihr Kundenmagazin-Auftritt sein und zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passen. Nichts wirkt unechter als ein Stil, der Ihnen nicht entspricht und mit dem Sie sich nicht wohl fühlen. Und: Seien Sie dabei konsequent: Je durchgängiger, regelmäßiger und ganzheitlicher Sie Ihre Unternehmenskommunikation gestalten, desto prägnanter und schlüssiger werden Sie bei Ihren Kunden und Interessenten wahrgenommen! Das gilt für Ihr Kundenmagazin ebenso für all Ihre anderen Unternehmensauftritte.

>Zuverlässige Frequenz

Manche Kundenmagazine erscheinen quartalsweise, manche auch monatlich. Wichtig ist, dass Sie sich an den einmal auferlegten Rhythmus halten: Ein vierteljährliches Kundenmagazin, das nur zweimal im Jahr erscheint, wirkt unglaubwürdig und lässt Rückschlüsse auf mangelnde unternehmerische Zuverlässigkeit zu. Bevor Sie sich auf eine Frequenz festlegen, sollten Sie sich genau überlegen, wie viel Zeit Ihnen Ihr Tagesgeschäft für ein Kundenmagazin lässt. Starten Sie lieber „langsam“ und erhöhen dann die Frequenz, wenn Sie den Aufwand genauer einschätzen können.

(Claudia Hilker)