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Charta veröffentlicht neues Qualitätsbarometer

Versicherungsgesellschaften aus Prof-Sicht

Wie bereits in den Jahren seit 1997 führte die CHARTA Börse für Versicherungen AG auch 2001 eine Umfrage unter Maklern durch, um die Leistungs- und Servicequalität der Versicherungsgesellschaften zu ermitteln. Die Ergebnisse liegen nunmehr vor und werden im CHARTA Qualitätsbarometer veröffentlicht. Bei der Gesamtbewertung der Schadenversicherer ergaben sich gegenüber dem Vorjahr zum Teil erhebliche Veränderungen. Es fand eine Abschwächung des Mittelfeldes statt und eine weitere Polarisierung an den Enden der Bewertungsskala. So stieg einerseits die Anzahl der Bewertungen mit der Note 1 von 3,8 auf knapp acht Prozent an. Zugleich verdreifachte sich der Anteil von Beurteilungen mit der Note sechs nahezu. Die durchschnittliche Note in der Gesamtbetrachtung beträgt 3,33. Auch das ist gegenüber dem Vorjahr eine merkliche Verschlechterung, 2000 ergab die Umfrage in diesem Kriterium einen Durchschnittswert von 2,95.

Auch in den Rankings konnten zum Teil erhebliche Verschiebungen beobachtet werden. Sie erstrecken sich nicht nur auf die Einzelplatzierungen. Auffallend ist die Verschlechterung bei den Noten. Erreichte zum Beispiel im vergangenen Jahr der bestplatzierte Sachversicherer beim Gesamteindruck eine durchschnittliche Note von 1,78, so genügte in diesem Jahr für den Spitzenplatz ein Durchschnitt von 2,18.

Bei den Lebensversicherern wiederum, das ergab die CHARTA-Studie, fiel der Gesamteindruck in der durchschnittlichen Bewertung nahezu wie im Vorjahr aus. 4,2 % entfielen auf die Note 1, im Vorjahr waren es mit 5,9 % etwas mehr. Auch bei den übrigen Noten liegt die Abweichung bei maximal einem Prozentpunkt. Das Notenbild wurde daher zumindest bei diesem Kriterium weitgehend bestätigt. Doch das trifft nicht ohne weiteres auf die differenzierten Auswertungen zu.

Im Ranking der Lebensversicherer bestätigt sich weitgehend der Eindruck aus der durchschnittlichen Bewertung. Die Noten der fünf Bestplatzierten weichen lediglich an der zweiten Stelle nach dem Komma ab. Während Standard Life seinen Spitzenplatz bestätigen und die Einschätzung sogar noch leicht verbessern konnte, gab es auf den folgenden Rängen einige Neubesetzungen. So haben sich die LV 1871 und die Dialog auf die Top 5 vorgeschoben.

Die Einschätzung des Gesamteindrucks bei den Krankenversicherern läßt einen ähnlichen Schluß zu wie bei den Lebensversicherern. Auch hier sind nur geringe Veränderungen gegenüber dem letzten Jahr fest zustellen. Allerdings „litt“ die Spitze (Note 1) etwas. Diese Note wurde von 1,77 % aller Makler erteilt, die zum Gesamteindruck der Krankenversicherer ein Urteil abgaben. Im Vorjahr lag dieser Wert noch bei 2,8 %. Keine großen Veränderungen sind bei den anderen Noten (außer 5) zu beobachten. Bei der Gesamtbewertung aller Krankenversicherer ergab sich im CHARTA Qualitätsbarometer eine durchschnittliche Note von 2,92.

Bei den Krankenversicherungen konnten sich drei der fünf bestplatzierten Gesellschaften (Alte Oldenburger, Universa, Mannheimer) wieder an der Spitze behaupten. Das Bewertungsniveau der Besten hat sich gegenüber dem Vorjahr allerdings etwas verschlechtert, wie ein Vergleich mit der Note dieser Gesellschaften aus dem Jahr 2000 belegt. Die Qualitätsstudie kann bei der CHARTA Börse für Versicherungen AG bestellt werden. (Telefon: 0211/ 864390, Fax: 0211/8643998)