MORGEN & MORGEN startet KI-gestützten Fachassistenten

Mit dem M&M Companion stellt MORGEN & MORGEN den ersten KI-gestützten Fachassistenten vor, der Vermittler, Serviceeinheiten und Fachabteilungen dabei unterstützt, Tarif- und Leistungsfragen in der täglichen Praxis schneller und sicherer zu beantworten. Die Anwendung greift auf die umfassende Tarifdatenbank des Analysehauses zurück und liefert Antworten in wenigen Sekunden inklusive konkreter Fundstellen und nachvollziehbarer Belege aus den Versicherungsbedingungen.

Im Beratungs- und Servicealltag gewinnen Geschwindigkeit und Verlässlichkeit zunehmend an Bedeutung. Kunden erwarten unmittelbare und klare Aussagen, insbesondere bei Detailfragen zu Leistungsinhalten. Gleichzeitig steigt die Komplexität der Bedingungswerke. Der M&M Companion setzt genau an dieser Herausforderung an und macht vorhandenes Tarifwissen nun unmittelbar nutzbar.

„Mit dem M&M Companion machen wir punktgenaues Tarifwissen im entscheidenden Moment verfügbar“, sagt Alena Winter, Produktmanagerin bei MORGEN & MORGEN. „Vermittler und Service-Teams erhalten in Sekunden präzise und nachvollziehbare Antworten und gewinnen so Sicherheit und Souveränität im Kundengespräch.“

Die Grundlage des M&M Companion bildet die Tarifdatenbank von MORGEN & MORGEN mit über 80.000 Tarifen und Bedingungswerken aus mehreren Jahrzehnten. Alle Inhalte sind fachlich geprüft und werden kontinuierlich aktualisiert. Im Unterschied zu generischen KI-Anwendungen liefert der M&M Companion nicht nur Antworten, sondern verweist auch auf die zugrunde liegenden Textstellen in den AVBs und stellt damit die Nachvollziehbarkeit sicher. Dank des Zurückgreifens auf die Tarifdatenbank werden Antworten nicht einfach halluziniert, sondern sind verlässlich. Damit eignet sich die Lösung sowohl für den Einsatz im direkten Beratungsgespräch als auch für die Vorbereitung von Kundenterminen oder die Bearbeitung von Serviceanfragen.

Der M&M Companion kann flexibel genutzt werden – als Stand-alone-Lösung oder integriert in bestehende Systeme wie CRM- oder Maklerverwaltungsprogramme. Ziel ist es, Prozesse zu beschleunigen, Medienbrüche zu vermeiden und gleichzeitig die Qualität der Aussagen zu erhöhen. Neben Vermittlern profitieren insbesondere Servicecenter und Fachabteilungen von der Anwendung, etwa bei der Klärung von Kundenanliegen oder der Prüfung bestehender Verträge.

Durch den Einsatz des M&M Companion reduzieren sich Rechercheaufwände deutlich. Gleichzeitig steigt die Konsistenz in der Beantwortung von Tariffragen, unabhängig davon, welcher Ansprechpartner die Anfrage bearbeitet. Dies trägt dazu bei, die Beratungsqualität zu erhöhen und das Vertrauen der Kunden zu stärken.

Der M&M Companion ist ab sofort verfügbar und kann von Vermittlern, Versicherern und Serviceeinheiten eingesetzt werden. Einstiegsmöglichkeiten bestehen bereits ab 9 Euro pro Monat, Testversionen stehen zur Verfügung. (mho)