DELA überzeugt Neukunden

Die DELA Lebensversicherungen erreicht in der aktuellen Neukundenbefragung von Assekurata Solutions einen herausragenden Net Promoter Score von 56,7. Die Kunden bewerten den Antragsprozess äußerst positiv und sind mit der Betreuung sowohl vor als auch nach Abschluss einer DELA Risikolebens- oder Sterbegeldversicherung sehr zufrieden.

Die Neukunden der DELA Lebensversicherungen sind äußerst zufrieden und empfehlen ihre Versicherung gerne weiter. Das bestätigt eine anbieterübergreifende Onlinebefragung des Analyse- und Beratungshauses Assekurata Solutions zur allgemeinen Kundenzufriedenheit: Mit einem Net Promoter Score (NPS) von 56,7 konnte DELA sein ausgezeichnetes Ergebnis aus dem Vorjahr (49,1) nochmals verbessern. Der NPS misst auf einer Skala von -100 bis +100 die Wahrscheinlichkeit, mit der ein Kunde eine Weiterempfehlung ausspricht.

„Dieses Ergebnis zeigt, dass wir das bereits ausgezeichnete Vorjahresergebnis als Ansporn empfunden haben, unsere Kunden noch mehr spüren zu lassen, wie wichtig sie und ihre Angehörigen für uns sind. Wenn es um den Schutz ihrer Liebsten geht, stehen wir ihnen mit echter Empathie, fachlicher Kompetenz und einem leistungsstarken Produktangebot zur Seite. Diese Kombination aus persönlicher Betreuung und fachlicher Qualität macht die DELA als Spezialist für die Hinterbliebenenvorsorge aus“, erklärt Dietmar Diegel, Chief Commercial Officer bei DELA Lebensversicherungen. An der aktuellen Befragung nahmen im Zeitraum November bis Dezember 2025 insgesamt 1.174 Neukunden teil, die eine Risikolebensversicherung DELA aktiv Leben oder aktiv Leben plus+ oder eine Sterbegeldversicherung DELA sorgenfrei Leben abgeschlossen haben.

Gefragt wurden die Neukunden unter anderem nach der Antragstellung für die DELA Risikolebens- und Sterbegeldversicherung – konkret ging es um die Benutzerfreundlichkeit, die Verständlichkeit der Antragsfragen und den Umfang der Gesundheitsfragen. Bis zu 91 Prozent der Befragten bewerten die DELA hinsichtlich der abgefragten Kategorien mit „ausgezeichnet“ oder „sehr gut“.

Mit der telefonischen und schriftlichen Begleitung der DELA auf dem Weg zum Abschluss einer Risikolebens- oder Sterbegeldversicherung sind die Neukunden ebenfalls äußerst zufrieden. Das zeigt die Frage, wie sie den Kontakt zur DELA im Vorfeld beurteilen. Im Fokus standen Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Kompetenz, das Eingehen auf persönliche Belange, die Verständlichkeit der Informationen sowie die Bearbeitungsdauer. Bis zu 86 Prozent der Befragten bewerten den Kundenservice der DELA in diesen Punkten mit „ausgezeichnet“ oder „sehr gut“. 

Auch im Anschluss an den Vertragsabschluss sind die Erfahrungen der Kunden mit der DELA äußerst positiv. Gefragt wurde, wie sie die Betreuung und Unterstützung durch die DELA nach Abschluss ihrer Risikolebens- beziehungsweise Sterbegeldversicherung in Hinblick auf die eben genannten Faktoren bewerten. Bis zu 83 Prozent der Befragten konnten hier von „ausgezeichneten“ oder „sehr guten“ Erfahrungen berichten.

„Diese durchweg positiven Bewertungen machen uns stolz auf unser Team und das persönliche Engagement unserer Mitarbeiter, die jeden Kunden individuell und kompetent betreuen“, so Bastian Böhner, der bei der DELA als Chief Operating Officer unter anderem für den Customer Service verantwortlich ist. „Wir wissen, wie wichtig unseren Kunden die Absicherung ihrer Angehörigen für den Todesfall ist. Dieses Bewusstsein treibt uns jeden Tag an – getreu dem DELA Leitmotiv füreinander“, so Böhner.

Wenn es darum geht, sich über Risikolebens- und Sterbegeldversicherungen zu informieren, ist das Internet eine zentrale Quelle – weitere Medien spielen eine untergeordnete Rolle. Insbesondere bei der Sterbegeldversicherung holen sich 69 Prozent der Befragten ihre Informationen online. 25 Prozent informieren sich persönlich bei ihrem Berater, in der Familie oder auch direkt beim Versicherer. Bei der Risikolebensversicherung spielt der persönliche Kontakt eine wichtigere Rolle. Hier informieren sich lediglich 38 Prozent der Befragten im Internet. 56 Prozent ziehen dagegen den direkten Kontakt zum Berater, zur Familie oder zum Versicherer vor.

„Eine Erklärung für das unterschiedliche Informationsverhalten liegt sicherlich im Verständnis der Produkte. Gerade bei wichtigen finanziellen Fragen wie sie im Zusammenhang mit einer Risikolebensversicherung auftreten können, legen Menschen Wert auf den direkten Kontakt und eine individuelle, fachkundige Beratung. Hier spielen Makler eine zentrale Rolle. Wir als Versicherer unterstützen unsere Vertriebspartner dabei, noch besser über die wichtige finanzielle und organisatorische Absicherung für den Todesfall aufzuklären, unter anderem mit Webinaren und Beratungsleitfäden sowie dem einzigartigen Angebot des DELA Familienschutzes mit seinen juristisch geprüften Vorsorgedokumenten“, so Diegel abschließend. (fw)