Künftig künstlich intelligenter

Die KI-Euphorie in der Versicherungsbranche legt sich und die Realität holt viele Risikoträger ein. Mit dem Leitmotiv „2026 – Das Jahr der Umsetzung" sorgte die 3. KI-Fachkonferenz am 18. Juni 2026 für erfrischende Klarheit. Die Konferenz beleuchtete im THE SQUAIRE am Frankfurter Flughafen neue Einsatzmöglichkeiten von künstlicher Intelligenz, oder kurz KI, vor allem in den Verwaltungsbereichen der Versicherer. In Ausstellungen, Diskussionsrunden, Workshops und Vortragsrunden beleuchteten die Experten realistische KI-Einsätze für gesetzliche und private Risikoträger. Eine Herausforderung dabei: Die KI trifft auf seit Jahrzehnten gewachsene Administrationen.

Mittlerweile soll KI für passende Antworten bei Kundenanfragen, schnelle Schadenregulierungen und Entlastung der Fachbereiche jenseits der Routineaufgaben sorgen. Die Folgen für bisherige Prozesse und die Mitarbeiter sind vielschichtig. Die Bandbreite reicht vom Entfall bisheriger Routineaufgaben bis zur Entwicklung neuer Fachkompetenzen für höher qualifizierte Aufgabenbereiche. Der Weg von der Idee zum KI-Piloten ist steinig. Weitere Stolperfallen liegen in Produktivschaltung und laufender Anpassung der KI-Lösung. KI-Experten mit passender Expertise zum praktischen KI-Einsatz sind dünn gesät. Die Kongressveranstalter Pentadoc AG und 5Plus GmbH beraten seit über Jahren unter anderem zur digitalen Transformation und erkannten frühzeitig die Vorteile aus dem KI-Einsatz. So sind bereits KI-Lösungen etabliert und aus Piloten entstanden skalierbare Anwendungen.

Keynotes zwischen Hype und Praxis

Die Vorträge drehten sich um KI-Anwendungen in der täglichen Praxis. Die Kundenseite nutzt verstärkt KI in der Auswahl von Versicherungspartnern. Das dürfte im Marketing und im Vertrieb der Versicherer die Sicht auf die Kunden und deren Möglichkeiten erheblich verändern. Persönliche Präferenzen in der Versicherungsberatung geraten dabei in den Hintergrund. Für die Risikoerfassung und -analyse sowie in der Versicherungsbeantragung und Policierung sorgt KI für deutlich höheres Tempo. Ebenfalls gravierend dürften sich die Vertragsverwaltung und Schadenbearbeitung nebst Dunkelverarbeitung verändern. Den Versicherern und Vermittlern droht ein Veränderungsstrudel, der zur Belastungsprobe wird. Die technischen Grundlagen für produktive KI-Agenten sind da, jedoch bremsen Betriebsmodelle, Datenqualität, Organisationen sowie die Umsetzungsbereitschaft die KI in der Versicherungswelt aus. Selbst wenn sich erste Bereiche mit moderner Informations- und Kommunikationstechnik, kurz IKT, im schlanken Prozess bewegen, kann die Übertragung solcher Prozesse und IKT auf andere Bereiche noch scheitern. Die KI entpuppt sich als zweischneidiges Schwert. Einerseits beflügelt und unterstützt KI die Transformation. Andererseits offenbaren KI-Entwicklungen die vorhandenen Lücken in den bisherigen, häufig komplex zusammengewachsenen Prozessen. Umso wichtiger werden IKT- und KI-Experten mit einer hohen Branchenexpertise, mit denen sich solche Klippen umschiffen lassen.

Geballte KI-Expertise vor Ort

Neben den bei Versicherern etablierten KI-Lösungen sorgten die Showcases der Veranstalter Pentadoc AG und 5Plus GmbH sowie aus dem Kreis der Partner Google Germany GmbH, Microsoft Deutschland GmbH, Insiders Technologies GmbH, Hyland Software Germany GmbH, IP Dynamics GmbH, SPS Germany GmbH, BSI Business Systems Integration AG, trail GmbH und d.velop AG für frische Eindrücke über die KI-Möglichkeiten. Ein gemeinsamer Nenner der Showcases ist ein Verbleib der wesentlichen Entscheidungen bei Mitarbeitern und die geregelten Datenzugriffsrechte für KI-Anwendungen. Das Beispiel eines KI-gestützten Underwriting für Kfz-Flottenversicherungen zeigte neue Wege, um die zum Teil komplexen Vorvertrags- und Schadendaten in kurzer Zeit als entscheidungsrelevante Information für die Kalkulation aufzubereiten. Für die Underwriter war es eine willkommene, unterstützende Erleichterung. Das grundsätzliche Ziel solcher und anderer Lösungen bleibt: KI soll in der täglichen Arbeit ankommen und diese vor allem erleichtern.

KI verändert alle kommenden Jahre

Veranstaltungen rund um KI-Lösungen gehören für die Entscheider aus der Versicherungswirtschaft zu den Pflichtterminen. Die Auswirkungen auf alle Unternehmensbereiche sowie im Kundenkreis sind gravierend und die Veränderungen nehmen vor allem durch die KI an Tempo zu. Man darf schon auf den nächsten Kongress des Veranstalterduos Pentadoc AG und 5Plus GmbH gespannt sein. Weitere Informationen unter www.pentadoc.com. (gg)