Studie: Wie ist der Service der Kfz-Versicherer

Für den „Service-Atlas Kfz-Versicherer 2011“ von der ServiceValue GmbH wurde im September eine repräsentative Onlinebefragung durchgeführt. Insgesamt 3.451 Kunden bewerteten ihren Kfz-Versicherer, bei dem sie im letzten halben Jahr Kunde waren. Die Concordia wurde hierbei zur Versicherung mit dem besten Kundenservice ermittelt

(fw/ck) Grundlage für die Ergebnisse waren 8 Leistungsdimensionen: Kundenservice, -betreuung, -kommunikation und -beratung sowie Schadenregulierung, Produkte, Preis-Leistungs-Verhältnis und Filiale/Internetauftritt mit insgesamt 41 Servicemerkmalen. Für die 25 größten Kfz-Versicherer sowie 9 Direktversicherer wurden Einzelprofile erstellt. Im Gesamt-Serviceranking bekamen, angeführt von der Concordia sieben Anbieter die Höchstnote "sehr gut". Dahinter folgen LVM, Provinzial Rheinland, HUK-Coburg, DEVK und AachenMünchener. Die beiden Direktversicherer HUK24 und Allsecur bekamen ebenfalls die Bestnote. In den drei Bereichen Kundenservice, -beratung und -kommunikation setzte sich jeweils der LVM gegen die Wettbewerber durch, während die Concordia in der Kundenbetreuung und in der Kategorie Produkte die Nase vorn hatte. In der Schadenregulierung lag die Provinzial Rheinland an erster Stelle, beim Preis-Leistungs-Verhältnis sowie in der Kategorie Filiale/Internetauftritt die HUK24.