Finanzinstitute: Dienstleistung Beratung „Fehlanzeige“

In Zeiten des härteren Wettbewerbs sollte man doch meinen, dass Finanzinstitute proaktiv auf die Kunden zugehen, um Bindung und den Vertrieb von Produkten zu forcieren. Das Gegenteil ist der Fall. Zu diesem Ergebnis gelangt eine aktuelle Studie der auf den Finanzmarkt spezialisierten Managementberatung Investors Marketing.

(fw/ah) 29 Prozent der befragten Kunden werden einmal im Jahr beraten, während dies aber 34 Prozent wünschen, so die Zahlen der aktuellen IMPrivatkundenstudie. 17 Prozent der Kunden besprechen sich alle zwei Jahre mit ihrem Berater, was aber 24 Prozent als ideal bezeichnen. „Diese Zahlen zeigen, dass die Kunden durchaus die Beratung durch ihre Bank schätzen und in der Mehrzahl gerne häufiger in Anspruch nehmen würden", so Dr. Oliver Mihm, Vorstandsvorsitzender von Investors Marketing.

30 Prozent der befragten Kunden führen seltener als alle zwei Jahre ein Gespräch mit ihrem Berater, was jedoch nur 21 Prozent von ihnen als passend ansehen. Lediglich 11 Prozent der Kunden werden zweimal pro Jahr oder öfter beraten, eine Sequenz, die aber nur 9 Prozent der Kunden für richtig halten.

Auffällig ist, dass nur 29 Prozent der Beratungsgespräche auf Initiative der Bank zu Stande kommen; in mehr als 70 Prozent der Fälle ging die Kontaktaufnahme vom Kunden aus. „Dies zeigt deutlich, dass die Banken noch zu selten proaktiv auf die Kunden zugehen und so Geschäftschancen verpassen" sagt Oliver Mihm.