Konsumentenkredite: Neuer Prozess soll Effizienz verbessern

Um bis zu 50 Prozent soll die Abbrecherquote von potenziellen Bankkunden sinken, wenn Konsumentenkredite im Internet mit dem neuen Personalausweis abgeschlossen werden. Voraussetzung dafür ist ein innovativer Kreditprozess, wie die Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting AG, Hamburg, mitteilte.

(fw/an) Der neue Prozess, welcher exklusiv von Steria Mummert Consulting und dem Fraunhofer-Institut entwickelt wurde, nutzt dabei den neuen Personalausweis zur Identifikation und Signierung mittels qualifizierter elektronischer Signatur von Dokumenten wie zum Beispiel Kreditverträgen im Internet. Die Software ermöglicht es laut Steria Mummert Consulting, ohne Versand von Unterlagen direkt am Computer einen Kredit zu beantragen und sofort die Rückmeldung der Bank zu erhalten. Neben der Finanzdienstleistungsbranche lasse sich die Technik auch auf Versicherer oder den öffentlichen Sektor anpassen, heißt es dazu von Unternehmensseite.

„Kunden brechen den Kreditvergabeprozess häufig ab, wenn sie von dem Mehraufwand erfahren. Diese Abbruchquote lässt sich allerdings durch einen medienbruchfreien Prozess etwa halbieren", sagte Carsten Gierke, Senior Manager und Bankenexperte bei Steria Mummert Consulting. Zudem verkürze sich die Durchlaufzeit um etwa zwei Tage, weil der Gang zur Post wegfalle. „Das schafft zufriedene Kunden, die ihren Kredit schon früher nutzen können, und eine Effizienzsteigerung durch kürzere Arbeitsprozesse in dem Geldinstitut."

Derzeit sei der Kreditvergabeprozess im Internet sehr umständlich für den Kunden. Denn der Fallabschluss sei nicht direkt dort möglich, stattdessen müsse der Kunde auf einen Brief warten und anschließend zur Legitimation persönlich in eine Postfiliale gehen. Das Postident-Verfahren verursache Kosten auf Seiten der kreditgebenden Bank, Aufwände für den Kunden und Zeitverlust für beide Seiten. „Kreditinstitute sollten ihre Bedenken aufgeben und sich mit Lösungen rund um den neuen Personalausweis im Markt positionieren und dieses als Chance erkennen", so Gierke. „Spätestens 2020 werden alle Bundesbürger über den neuen Personalausweis verfügen und ihn auch einsetzen, wenn ihnen dafür ein echter Mehrwert geboten wird."

Die Steria Mummert Consulting AG ist eine Unternehmensberatung aus Hamburg. Die Gesellschaft ist Teil der internationalen Steria Gruppe mit Hauptsitz in Paris, welche nach eigenen Angaben mit 20.000 Mitarbeitern weltweit Kunden in 16 Ländern berät.