Nachgefragt bei Sandra Ersfeld, Zurich Gruppe Deutschland

Zum 1. Mai 2026 wird Sandra Ersfeld die Gesamtverantwortung für den Schaden-Bereich der Zurich Gruppe Deutschland übernehmen. In ihrer neuen Funktion wird Sandra Ersfeld die Schadenorganisation der Zurich Gruppe Deutschland strategisch weiterentwickeln und die Weichen für die kommenden Jahre stellen.

finanzwelt hat nachgefragt, was Sandra Ersfeld an ihrer neuen Aufgabe reizt, welche Ziele sie sich für 2026 gesetzt hat und wie sie die Geschäftsentwicklung einschätzt.

Frau Ersfeld, was reizt Sie an Ihrer neuen Aufgabe?

Sandra Ersfeld: Mich fasziniert die Vielfalt und Verantwortung, die mit der Gesamtleitung des Schadenbereichs einhergeht. Schadenfälle sind oft emotionale Ausnahmesituationen, in denen wir unsere Kundinnen und Kunden individuell begleiten dürfen – das macht unsere Arbeit besonders erfüllend. Die Möglichkeit, Prozesse und Lösungen aus einer übergreifenden Perspektive zu gestalten und dabei Kundenzufriedenheit und Effizienz gleichermaßen zu fördern, motiviert mich sehr. Besonders freue ich mich darauf, mit engagierten Teams innovative Wege zu gehen und Zurich als starken, empathischen Partner im Alltag weiter zu positionieren. Die Aufgabe verbindet strategische Gestaltung mit ganz konkretem Nutzen für Menschen – das ist für mich die perfekte Mischung.

Welche Schwerpunkte und Ziele haben Sie sich für 2026 gesetzt?

Ersfeld: Ein zentraler Schwerpunkt ist für mich die Begleitung der Transformation hin zu einem erfolgreichen Mensch-Maschine-Miteinander. Wir möchten sicherstellen, dass Künstliche Intelligenz und unsere Mitarbeitenden künftig optimal zusammenarbeiten, um unseren Kunden den besten Service zu bieten – digital, effizient und zugleich persönlich. Die Entwicklung neuer, transparenter Prozesse und der gezielte Einsatz digitaler Technologien stehen ebenso im Fokus wie die Förderung von Teamzusammenhalt und Wissensaustausch. So schaffen wir eine flexible, nachhaltige Schadenabwicklung, die auch künftige Herausforderungen meistert.

Wie schätzen Sie die Geschäftsentwicklung in diesem Jahr ein?

Ersfeld: Das Marktumfeld bleibt anspruchsvoll und verändert sich stetig – aber ich bin optimistisch. Mit unserer klaren Strategie, dem Fokus auf Innovation und der konsequenten Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit sind wir bestens aufgestellt. Ich sehe viele Chancen für nachhaltiges Wachstum und den Ausbau unserer Position als zuverlässiger Partner im Schadenbereich. (mho)