Praxistest Bausparen von Finanztest bewegt die Branche
07.02.2013
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Die Stiftung Warentest hat aktuell die Beratungsleistung und die Qualität des Angebots der 22 deutschen Bausparkassen untersucht. Die Wüstenrot Bausparkasse belegt bei der Analyse mit der Gesamtnote „Gut“ (1,6) den ersten Platz. Aber es gab auch vom Verband der privaten Bausparkassen e.V. eine konstruktive Reaktion zum Praxistest
(fw/db) Um einen umfassenden Überblick über die Beratungsqualität der Bausparkassen zu erhalten, entsandte Finanztest jeweils sieben Testkunden in die Filialen der Bausparkassen.
Getestet wurde ein konkreter Finanzierungswunsch für die Modernisierung einer Immobilie in Höhe von insgesamt 50.000 Euro, 40.000 Euro sollten finanziert werden. Die Modernisierung sollte in vier Jahren erfolgen, die Höhe des monatlichen Finanzierungsbetrages des Kunden in der Spar- und Darlehensphase sollte 400 Euro pro Monat nicht übersteigen.
Hohe Qualität der Beratung beim Sieger hat Gründe
Unter diesen Prämissen erstellte die Bausparkasse Wüstenrot das attraktivste Finanzierungspaket für den Kunden. Und: Wüstenrot konnte in allen sieben Gesprächen mit den Testkunden die Note "gut" oder "sehr gut" erzielen. In den entscheidenden Testkriterien "Ausrichtung am Kundenwunsch" sowie "Kosten der Finanzierung" erhielt im Praxistest Bausparen Wüstenrot als einzige Bausparkasse zweimal das Testurteil "sehr gut".
"Die Ergebnisse der Untersuchung der Stiftung Warentest sind für uns aus zweierlei Gründen sehr erfreulich", kommentiert Bernd Hertweck, Vertriebsvorstand von Wüstenrot, das Ergebnis. "Der Spitzenplatz unterstreicht zum einen den hohen Ausbildungs- und Qualifizierungsstand von Wüstenrot. Unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass sie bundesweit eine erstklassige Beratung erhalten, bei der ihre Interessen und Bedürfnisse systematisch erfasst und umgesetzt werden."
Um dieses hohe Beratungsniveau sicherzustellen, habe Wüstenrot in der Aus- und Weiterbildung einen mehrstufigen Qualifizierungsprozess implementiert, um auf diese Weise die Berater fachlich und als Vermittler stets auf einem exzellenten Ausbildungsstand zu halten. Zum zweiten belegt der Gesamtsieg, dass die Philosophie von Wüstenrot - attraktive, zielgruppengerechte Produkte zu fairen Konditionen anzubieten - erneut keinen Marktvergleich scheuen muss.
Verband der Privaten Bausparkassen will Mängel beseitigen
Zu der von der Stiftung Warentest vorgestellten Bewertung "Praxistests Bausparen" gab es auch eine Reaktion vom Verband der Privaten Bausparkassen. In einer Mitteilung an die Medien zeigt sich, dass nicht alle Verbandsmitglieder mit dem Ergebnis zufrieden sind.
Die Bausparkassen würden die Hinweise jetzt genau analysieren. Nicht nachvollziehbar sei allerdings, dass bei diesen Zufallsstichproben schon eine einzige von zehn Einzelnoten einer ansonsten guten bis befriedigenden Beratung zu einer schlechten Gesamtbewertung führen konnte.
"Für eine Modernisierung in ein paar Jahren ist ein Bausparvertrag ideal." Das hat die Stiftung Warentest in ihrem erst kürzlich erschienenen "Spezial Eigenheim" selbst festgestellt.
Die hohe Produktqualität müsse aber überall mit einer hohen Beratungsqualität Hand in Hand gehen. Dort, wo offensichtlich Mängel aufgetreten sind, werden die betroffenen Bausparkassen alles tun, um diese zu beseitigen. Dabei setzen die nun geforderten Institute auf die Unterstützung von Stiftung Warentest, die ihnen in den kritisierten Fällen hoffentlich einen Einblick in die einzelnen Beratungsergebnisse ermöglicht.
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