Social Media: Banken bauen Berührungsängste ab

Die Skepsis der Kreditinstitute gegenüber Social Media nimmt in Deutschland und Österreich ab. Dies zeigt die Studie „Branchenkompass 2012 Kreditinstitute" von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut, wie aus einer Pressemitteilung der Gesellschaft hervorgeht.

(fw/an) Demnach sahen im Jahr 2011 noch fast drei Viertel der Banken die Datenschutzprobleme bei Web-2.0-Anwendungen als riskant für das eigene Unternehmen an. Heute sind es nur noch 60 Prozent. Auch andere Risiken von Auftritten bei Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter und Xing schätzen die befragten Banker laut Steria Mummert Consulting inzwischen als weniger kritisch für das eigene Haus ein. So haben zwar noch 55 Prozent von ihnen Angst davor, auf Nachrichten von Nutzern nicht schnell genug adäquat reagieren zu können und damit Kritik hervorzurufen. Innerhalb eines Jahres ist dieser Wert aber um sieben Prozentpunkte gesunken. Die Befürchtung, grundsätzlich die Kontrolle über Inhalte und Nutzerreaktionen zu verlieren, nahm von 57 auf 48 Prozent ab.

Auch die Zwecke, für die die Kreditinstitute Social Media einsetzen, haben sich verändert. Sah 2011 noch etwa die Hälfte von ihnen das Web 2.0 als direkten Vertriebsweg an, ist es inzwischen nur noch ein Drittel. 53 Prozent der Befragten wollen den Ergebnissen zufolge hier neue Produkte bewerben – ein Jahr zuvor waren es noch fast zwei Drittel. Die wichtigsten Ziele für die Banken sind dabei die Erweiterung des Kreises ihrer Kunden, Interessenten und Unterstützer durch die Weiterempfehlung von Kunde zu Kunde (78 Prozent) sowie das Beobachten von Kundenmeinungen (76 Prozent) und die positive Imagebildung (75 Prozent). „Die Banken schätzen den Nutzen und die Möglichkeiten der sozialen Medien inzwischen realistischer ein", sagte Jennifer Heitzmann, Social-Media-Expertin bei Steria Mummert Consulting. „Sie eignen sich erfahrungsgemäß besser zur bidirektionalen Kommunikation mit dem Kunden als für eine unmittelbare Verkaufssteigerung durch Produktwerbung oder Vertrieb."

Für die Studie „Branchenkompass 2012 Kreditinstitute" von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut befragte der Marktforscher Forsa nach Angaben der Beratungsgesellschaft im August und September 2012 120 Entscheider aus 120 Kreditinstituten in Deutschland und Österreich.

Die Steria Mummert Consulting AG ist eine Unternehmensberatung aus Hamburg. Die Gesellschaft ist Teil der internationalen Steria Gruppe mit Hauptsitz in Paris, welche nach eigenen Angaben mit 19.000 Mitarbeitern weltweit Kunden in 16 Ländern berät.