Studie: Beratungsleistung bei Versicherungsvermittlung wichtig

Eine gute Beratung ist etwas wert und wird vom Verbraucher entsprechend gewürdigt. Im Auftrag von n-TV hat das Deutsche Institut für Service-Qualität aus Hamburg (DISQ) die Beratungsqualität von 15 Versicherern mit Vermittlernetz sowie elf Direktversicherern in den Bereichen Unfall, Haftpflicht, Risikoleben und Berufsunfähigkeit näher gecheckt.

(fw/ah) Bemerkenswert: Die Direktversicherer stechen hervor und boten in der Summe einen guten Service. Sie rangieren damit vor den Versicherern mit Vermittlernetz. Diese gaben nur eine befriedigende Leistung ab und nutzen nicht die Vorteile, die sich durch die persönliche Beratung vor Ort ergeben. "Allerdings waren die Berater der Filialversicherer insgesamt etwas freundlicher", so Markus Hamer Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts, zu dem Ergebnis für die Filialversicherer. Größtes Defizit läge dabei in der Analyse des Kundenbedarfs, die insgesamt nicht umfassend genug war. Auf Abschlusskosten wiesen die Berater häufig nicht hin, fügt Hamer an.

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