Vermögensberater werden ungern gewechselt
01.08.2013
Die Mehrheit der Deutschen (57 %) hat schon einmal aufgrund von schlechtem Service ihren Dienstleister, wie etwa Energiedienstleister oder Mobilfunkanbieter, gewechselt.
Am ehesten können sich die Bundesbürger einen Wechsel bei ihrem Internet- und Telefonanbieter vorstellen (56 %), gefolgt vom Mobilfunkanbieter (51 %) und Energielieferanten (49 %). Mit 13 % wird der Steuer- oder Vermögensberater eher ungern gewechselt. Versicherer und Banken liegen im Mittelfeld. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage der Agentur Service Rating. Die Beratungsqualität ist das Qualitätskriterium, für das die meisten Verbraucher bereit sind, höhere Preise zu bezahlen: 19 % würden höhere Gebühren oder Preise für eine bessere Beratung in Kauf nehmen. „Durch gezielte Handlungsweisen bei den Touch-Points, an denen der Kunde mit seinem Dienstleister in Kontakt tritt, lassen sich bei einer Steigerung der Kundenbindung gleichzeitig die Wechselströme deutlich reduzieren", so Geschäftsführer Dr. Oliver Gaedeke. Insgesamt wurden 1.016 Personen befragt.
Printausgabe 04/2013
Europas Comeback an den Aktienmärkten
