WWK: Sieger im Maklerservice-Test
07.02.2013
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Die WWK erreichte im Praxistest „Vertriebsunterstützung“ den ersten Platz. Der Versicherer aus München konnte im Gesamteindruck, der fachlichen und in der sozialen Kompetenz punkten.
(fw/db) Die WWK Versicherungsgruppe meldet den ersten Rang beim Praxistest "Höchste Qualität und Service in der Beratung des Vertriebs", so das aktuelle Ergebnis einer Untersuchung der unabhängigen Service Value GmbH. Das Kölner Institut hat den Makler-Service von insgesamt 25 großen deutschen Versicherern getestet. Die WWK erzielte dabei 82,5 von 100 Punkten und belegt den ersten Platz.
"Das Ergebnis freut uns sehr, bestätigt es doch den Erfolg unserer im Jahr 2010 gestarteten Serviceoffensive", sagt Jürgen Schrameier, Vorstandsvorsitzender der WWK. "Unser Ziel war es dabei, Vertriebspartnern neben erstklassigen Produkten und der fairen Partnerschaft eines finanzstarken Versicherers eben auch qualitativ hochwertige Serviceleistungen anbieten zu können."
Für die Studie führten unabhängige Versicherungsmakler verdeckte Testanrufe bei den zentralen Vermittlerhotlines der untersuchten Anbieter durch. Bewertet wurde die Qualität der zentralen Vertriebsberatung anhand von standardisierten Szenarien, aus der täglichen Vertriebspraxis, in den beiden Sparten Lebens- und Kompositversicherung.
Im Rahmen der Studie wurde ein Gesamteindruck aus Sicht der Nutzer ermittelt, sowie die fachliche und soziale Kompetenz der zentralen Vertriebsberatungseinheiten der Versicherer geprüft. Das Spektrum der analysierten Eigenschaften reichte von der Gesprächseröffnung über die Gesprächsführung bis hin zum Gesprächsabschluss mit Nachbearbeitung. Insgesamt wurden knapp 40 verschieden Service- und Leistungsmerkmale geprüft.
Klarer Gewinner der Testgespräche war laut der Studie die WWK, die in allen untersuchten Teilaspekten deutlich über dem Marktdurchschnitt liegt. Sie überzeugt aus Sicht der Makler vor allem in der Ermittlung des zuständigen Beraters, der optimalen Gesprächsdauer und der den Geschäftsfall abschließenden Betreuung. Die Vertriebsberatung wurde im Test als glaubwürdig, verständlich und überzeugend erlebt. Beim Eingehen auf die Bedürfnisse des Maklers und in der fachlichen Kompetenz konnte die WWK im Vergleich zu allen untersuchten Versicherungsgesellschaften die höchste Zustimmung erreichen.
OVB Vermögensberatung AG prämiert
