Deutschlands vertrauenswürdigste Versicherungen

Welche Unternehmen und Marken in der Öffentlichkeit ein besonderes Vertrauen genießen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. Untersucht wurden Unternehmen in rund 80 Branchen, darunter auch Versicherungen. Die bestbewerteten Unternehmen und Marken erhalten die Auszeichnung „Deutschlands vertrauenswürdigste Unternehmen 2026“.

„Haben Verbraucher Anlass zu Misstrauen gegenüber einem Unternehmen, ist das für diesen Anbieter häufig der Startpunkt einer gefährlichen Negativspirale“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „mit Offenheit, Transparenz und Zuverlässigkeit lässt sich dieses Risiko minimieren und ein Vertrauensverhältnis aufbauen, das letzten Endes sowohl dem Unternehmen als auch seinen Kunden zugutekommt.“

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Juli 2024 und dem 30. Juni 2026 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit den sechs Eventtypen Vertrauen, Management, Wirtschaftlichkeit, Produkt & Service und Arbeitgeber durchsucht. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen bzw. für jede Marke wurde in Verbindung mit dem Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind. (mho)