Die „Beratungs-Champions“ der Versicherer

Bei welchen Unternehmen Kunden nach eigenen Angaben sehr gute Beratungsleistungen erfahren, hat ServiceValue in Kooperation mit WELT zum dritten Mal in der Studie „Beratungs-Champions“ untersucht. Die Untersuchung basiert auf Kundenurteilen zu insgesamt 1.180 Unternehmen und Anbietern aus 56 Kategorien. An der Spitze der Versicherungen stehen ADAC Versicherungen, Debeka und Allianz.

Für das Ranking der „Beratungs-Champions“ wurden die Teilnehmer einer Online-Befragung um die Angabe gebeten, ob sie bei Unternehmen und Marken, bei denen sie während der letzten drei Jahre Kunden waren, eine sehr gute Beratung erlebt haben. Die Antworten wurden in den in Prozenten ausgedrückten „Customer Advisory Score“ (CAS) übertragen. Dieser dient als Grundlage für einzelne, nach Branchen geordnete Rankings sowie für ein branchenübergreifendes Gesamtranking. Unternehmen mit dem höchsten CAS innerhalb ihrer Branche werden mit dem Prädikat „Höchste Beratungsqualität“ ausgezeichnet.

Die bestbewerteten Versicherer

Die besten Durchschnittswerte als Branchen erzielen Drogerien und Privatbanken mit den jeweils Erstplatzierten Drogeriemarkt Müller und Merck Finck. (mho)