Die „Makler-Champions 2026“

Zum sechzehnten Mal hat ServiceValue in Kooperation mit dem Versicherungsmagazin Deutschlands Makler-Champions prämiert. Dabei wurden Auszeichnungen in sieben Kategorien sowie zusätzliche Sonderpreise vergeben. Die Studie beruht auf einer Umfrage unter Maklern.

Diese gaben insgesamt 1.124 Urteile ab über 25 Einzelaspekte sowie über den individuellen Servicewert „P“, welcher der auszeichnungsrelevante Gradmesser für die Makler-Champions ist.

Die Gewinner in fünf Sparten

Die Top 10 je Sparte werden als Makler-Champions ausgezeichnet. Diese zehn bestbewerteten Versicherer je Sparte werden zusätzlich mit Medaillenrängen ausgewiesen. Gleich dreimal Gold gab es für Die Bayerische. Im Folgenden sind die Top 10, also alle Medaillengewinner, in allen fünf Sparten aufgeführt. Innerhalb der einzelnen Medaillenränge erfolgt die Anordnung jeweils in alphabetischer Reihenfolge.

„Makler-Champions 2026“

Ausgezeichnete Maklerdienstleister und Maklerverwaltungsprogramme

Bei den Maklerdienstleistern liegen innerhalb der Top 10 aruna, DEMV, VEMA und vfm auf einem Goldrang. Neben den Verwaltungsprogrammen von DEMV und vfm ist bei den Maklerverwaltungsprogrammen auch Insurgo mit Gold ausgezeichnet. Die jeweiligen Top 10 für beide Kategorien sind im Folgenden wieder in jeweils alphabetischer Reihenfolge je Medaillenfarbe aufgeführt.

In der 5-Jahres-Wertung für Zuverlässigkeit glänzen vier Versicherer sowie je ein Maklerdienstleister und Anbieter eines Maklerverwaltungsprogrammes: Münchener Verein (Kranken), Die Bayerische (Leben und Schaden), KS / Auxilia (Rechtsschutz) und rhion.digital (Gewerbesach) sowie vfm Versicherungs- & Finanzmanagement und Keasy von vfm. Sie alle sind seit 2022 durchgehend in den Top 10 vertreten und erzielen im Zeitreihenvergleich die in der Summe höchste Punktzahl innerhalb ihrer jeweiligen Kategorie.

Die Bayerische ist darüber hinaus auch im Quervergleich über alle fünf Sparten hinweg wieder Allsparten-Gewinner auf Grund der höchsten erzielten Punktzahl. Auf dem Silber- und Bronze-Rang folgen uniVersa und Concordia. Als „Persönlichkeit des Jahres“ ausgezeichnet wurde Frau Julia Palte, Vorstandsmitglied bei Concordia Versicherungen und dort verantwortlich u.a. für Maklerorganisation, Vertriebsmarketing, Vertriebsstrategie und -steuerung.

„Aus der jährlichen Untersuchung geht stets hervor, dass die drei Bestandteile des Servicewertes P für die Maklerbindung hoch relevant sind“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „doch Integration, Befähigung und Zusatznutzen haben in der Handlungs-Relevanz-Matrix immer noch nicht die notwendige Positionierung im Bereich einer überdurchschnittlichen Zufriedenheit, diese Hausaufgabe haben also manche Versicherer noch nicht erledigt.“

„Makler-Champions 2026“

Der Servicewert „P“

Der Servicewert „P“ („P“ wie Partner) der Versicherungsgesellschaften basiert auf drei Aspekten, welche durch die Makler bewertet werden: „Integration“, also die Kompatibilität der zentralen Service- und Technikleistungen des Versicherers mit den Strukturen und Prozessen des Maklers. „Befähigung“, also das Ausmaß, in dem die Service- und Unterstützungsleistungen des Versicherers zu den Vertriebserfolgen des Maklers beitragen. „Zusatznutzen“, also das Ausmaß, in dem die zusätzlichen Serviceleistungen des Versicherers einen Mehrwert oder Vorteil für die Unternehmung des Maklers schaffen. Der Servicewert „P“ bündelt den Reifegrad dieser drei Aspekte auf einer Skala von 0 bis 100 und bildet die Grundlage für die Rankings zur Ermittlung der Makler-Champions. (mho)