Die Versicherer mit dem besten Service

Welche Unternehmen aus Kundensicht eine besonders hohe Servicequalität liefern, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut nun zum sechsten Mal in der Studie „Bester Kundenservice“ untersucht. Anhand von 85.436 Verbraucherurteilen wurden insgesamt 671 Unternehmen aus 35 Branchen bewertet.

Der Branchenmittelwert für „Versicherer“ liegt derzeit bei 2,89. Debeka erzielt mit einem Wert von 2,75 die höchste Servicequalität der Branche. 14 Versicherer wurden  mit der Bestnote „sehr hoch“ ausgezeichnet, 14 weitere erzielten die Note „hoch“.

Die 14 Versicherer, die mit der Bestnote „sehr hoch“ ausgezeichnet wurden:

Zur Methode

Für die Untersuchung wurden Verbraucher und Kunden gebeten, ein erfahrungsbasiertes Urteil zu Unternehmen abzugeben, mit denen sie während der letzten 24 Monate in Kontakt standen; sei es persönlich, telefonisch, schriftlich oder auch über Social Media. Konkret wurde gefragt: „Wie gut bewerten Sie die Servicequalität der folgenden Unternehmen?“ Über eine Antwortskala von 1 bis 5, wobei 1 „ausgezeichnet“ bedeutet und 5 „schlecht“, wurde ein Mittelwert berechnet, anhand dessen die Servicequalität der bewerteten Unternehmen mess- und vergleichbar gemacht und in ein Ranking überführt wurde.

Unternehmen mit überdurchschnittlich guten Bewertungen innerhalb ihrer jeweiligen Branche erhalten die Auszeichnung „Hohe Servicequalität“. Unternehmen, die darüber hinaus noch besser bewertet wurden als der Durchschnitt der bereits Ausgezeichneten ihrer Branche, erhalten das Prädikat „Sehr hohe Servicequalität“. Das Prädikat „Höchste Servicequalität“ zeichnet den jeweils besten Anbieter einer Branche aus. (mho)