Die Versicherer mit exzellenter Kundenfachberatung

Bei welchen Anbietern Kunden eine besonders gute Fachberatung erleben, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für die gemeinsame Studie „Beste Kundenfachberatung“ in diesem Jahr zum neunten Mal untersucht.

Auf dem Prüfstand waren 711 Unternehmen aus 36 Branchen des Einzelhandels und des Dienstleistungssektors. Im Banken- und Versicherungsbereich wurde nach Beratungsthemen differenziert.

Versicherungen mit „Beste Kundenberatung“

Der Branchenmittelwert für „Versicherer - Gesamt“ liegt derzeit bei 2,23. LVM Versicherung erzielt mit 2,07 die beste Kundenberatung. In der folgenden Übersicht sind die Top Ten aufgelistet, insgesamt wurden in der Rubrik „Versicherer - Gesamt“ 24 Versicherer mit dem Attribut "Exzellente Kundenberatung" ausgezeichnet.

Methode

Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung, in der mehr als 37.000 Kundenurteile eingeholt und ausgewertet wurden. Die Befragten bewerteten die beraterischen Leistungen von Unternehmen, bei denen sie nach eigenen Angaben während der letzten zwölf Monate persönlich Fachberatung in Anspruch genommen haben. Die Gesamtleistung setzt sich aus zehn spezifischen Leistungsmerkmalen zusammen und wurde zuletzt auch anhand der Frage, ob es danach zu einem Kauf oder Vertragsabschluss gekommen ist, evaluiert. Den Befragten lag dazu eine fünfstufige Antwortskala von 1 wie „ausgezeichnet“ bis 5 wie „schlecht“ vor, sodass für jedes untersuchte Unternehmen ein individueller Mittelwert ermittelt werden konnte. Unternehmen, die auf diese Weise einen besseren Mittelwert erzielten als der jeweilige Branchendurchschnitt, wurden mit dem Prädikat „Exzellente Kundenberatung“ ausgezeichnet. Das Unternehmen, das innerhalb seiner Branche den besten Mittelwert erzielte, erhielt als Alleinstellungsmerkmal innerhalb seiner Branche die Auszeichnung „Beste Kundenberatung“. (mho)