Kundenorientierung von Lebensversicherern: Das sind die Sieger

Welche Anbieter bei ihren Kunden als besonders kundenorientiert gelten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue zum inzwischen neunten Mal in der Vergleichsstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2026“ untersucht. Darin werden die 35 nach Beitragseinnahmen größten Anbieter von Lebensversicherungen auf den Prüfstand gestellt und in 3.583 Kundenurteilen zu allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen bewertet.

Sieben Versicherer erhalten das Gesamturteil „sehr gut“, weitere zehn gelten als „gut“. Für die Bewertung werden Kriterien aus vier Leistungskategorien berücksichtigt.

Mit „sehr gut“ bewertete Lebensversicherer

·         Allianz

·         HUK-COBURG

·         LV 1871

·         WWK

·         LVM Versicherung

·         Canada Life

·         InterRisk

In den beiden Kategorien „Produkte“ und „Kundenservice“ erzielt Allianz die beste Bewertung, hinsichtlich der „Kundenberatung“ punktet LVM Versicherung am höchsten, und beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ ist HUK-COBURG die Nummer eins.

Mit „gut“ bewertete Lebensversicherer

·         Generali

·         Baloise

·         CosmosDirekt

·         HANNOVERSCHE

·         R+V

·         neue leben

·         PROVINZIAL

·         Württembergische

·         ERGO

·         DEVK

„Bei der Auswahl einer Lebensversicherung spielen Faktoren wie die Höhe der Tarife und die Laufzeit, aber auch die eigenen Lebensumstände eine wichtige Rolle“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „für den jeweils bestmöglichen Versicherungsschutz ist es deshalb wichtig, dass sich Anbieter eng an den individuellen Anforderungen und Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren und ihnen dadurch passgenau zugeschnittene Lösungen anbieten.“ (mho)