Versicherungen: „Champions in der Kundenbetreuung“

Bei vielen Leistungen und Produkten macht die Kundenbetreuung einen wichtigen Teil des Gesamtpakets aus. Welche Unternehmen damit in der öffentlichen Wahrnehmung besonders positiv auffallen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. Die bestbewerteten Unternehmen in verschiedenen Branchen werden mit dem Prädikat „Champions in der Kundenbetreuung 2026“ ausgezeichnet.

Für diese Studie konnten ca. 71,1 Millionen Nennungen zu etwa 16.400 Marken und Unternehmen innerhalb des Untersuchungszeitraums vom 1. Juli 2024 bis 30. Juni 2026 identifiziert und zugeordnet werden. Zur Berechnung der Punktwerte werden für jede Marke und jedes Unternehmen jeweils die Tonalität und die Reichweite berücksichtigt. Die beste Marke bzw. das beste Unternehmen jeder Branche bildet mit 100 Punkten den Benchmark, die weiteren Wettbewerber werden danach normiert. Abschließend wird für jede Branche der durchschnittliche Punktwert aller Teilnehmer ermittelt. Dieser bildet die Untergrenze für die Vergabe der Auszeichnungen. (mho)