Youngtimer- & Oldtimerversicherer im Kundenurteil

Mit dem Frühling beginnt auch die Oldtimer-Saison, in der die Liebhaber von Fahrzeug-Klassikern ihre Autos auf spontanen Spritztouren und organisierten Treffen präsentieren. Welche Anbieter von entsprechenden Versicherungs-Policen sie dabei besonders fair absichern, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY für die Studie „Fairness von Youngtimer- & Oldtimerversicherern“ untersucht. Die Untersuchung basiert auf einer Kundenbefragung mit über 2.000 Urteilen zu 26 Anbietern von kleineren Spezial- bis hin zu großen Vollversicherern.

Alle ausgezeichneten Anbieter sind hier mit ihrer jeweiligen Gesamtnote in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. Innerhalb der Auszeichnungsklassen erfolgt

Versicherer | Urteil

ADAC Versicherungen | sehr gut

Allianz | sehr gut

Herzenssache. Der Assekuradeur! | sehr gut

HISCOX | sehr gut

HUK24 | sehr gut

HUK-COBURG | sehr gut

LVM Versicherung | sehr gut

OCC Assekuradeur | sehr gut

Württembergische | sehr gut

BELMOT | gut

CARISMA | gut

CosmosDirekt | gut

Generali | gut

WGV | gut

ZURICH | gut

Besonders hohe Zustimmung erhielten die Versicherer für ihre Angebotsvielfalt sowie die Erreichbarkeit ihrer Mitarbeiter. Dabei gab es jedoch spürbare Unterschiede zwischen den jeweils am besten und den am schlechtesten bewerteten Versicherern.

Für die Kundenbindung spielt vor allem ein guter und nachvollziehbarer Regulierungsumfang eine Rolle, aber auch die Fachkompetenz und die Reaktionszeit im Schadenfall sind starke Kundenbindungstreiber.

Methode

Die Studie beruht auf einer Kundenbefragung, in der die Teilnehmerinnen und Teilnehmer eines Online-Panels anhand von vier Bewertungsdimensionen sowie 16 Service- und Leistungsmerkmalen die Fairness von Youngtimer- & Oldtimerversicherern bewerten. Für ihre Bewertungen steht den Teilnehmenden eine vierstufige Bewertungsskala zur Verfügung, mit Hilfe derer für jedes Merkmal und jeden Anbieter ein normierter Indexwert errechnet wird. Das Urteil „Fairster Youngtimer- & Oldtimerversicherer“ ergibt sich zu gleichen Teilen aus den Werten für die vier Dimensionen. Die Auszeichnung „gut“ erhalten Anbieter, die eine überdurchschnittliche Bewertung erzielen. Für Werte über dem Durchschnitt der mit „gut“ Beurteilten gibt es ein „sehr gut“. (mho)