Steigende Nachfrage nach Schlichtungsverfahren

Vor dem Hintergrund aktueller Medienberichte zur wirtschaftlichen Entwicklung des Versicherungsombudsmann e. V. weist der Verein auf die anhaltend stark steigende Nachfrage nach außergerichtlicher Streitbeilegung im Versicherungswesen hin. In den ersten fünf Monaten des laufenden Jahres 2026 gingen über 50 Prozent mehr Beschwerden ein als im entsprechenden Vorjahreszeitraum. Die Schlichtungsstelle ist damit so stark ausgelastet wie noch nie seit ihrer Gründung vor 25 Jahren. 

Der Versicherungsombudsmann e. V. verzeichnet seit Jahren eine kontinuierlich steigende Nachfrage nach dem kostenfreien Schlichtungsverfahren. Nachdem bereits im Jahr 2024 ein  Rekordaufkommen erreicht worden war, stieg die Zahl der Beschwerden im Jahr 2025 nochmals deutlich an. Mit insgesamt 28.904 Eingängen verzeichnete die Schlichtungsstelle so viele  Beschwerden wie nie zuvor. Die Zahl der zulässigen Beschwerden erhöhte sich gegenüber dem Vorjahr um fast 30 Prozent auf 20.064 Verfahren. Die anhaltend hohe Nachfrage verdeutlicht die wachsende Bedeutung des Schlichtungsverfahrens für die außergerichtliche Streitbeilegung im Versicherungswesen.

Immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher nutzen das Verfahren als schnelle und verständliche  Möglichkeit zur Klärung von Streitigkeiten mit Versicherungsunternehmen. Gleichzeitig bestätigt die Entwicklung die hohe Akzeptanz des Versicherungsombudsmann e. V. als unabhängige und verlässliche Institution der Verbraucherstreitbeilegung.  Die stark gestiegenen Verfahrenszahlen haben in den vergangenen Jahren erhebliche Investitionen in Personal, Organisation und Digitalisierung erforderlich gemacht. Der Verein hat  seine Strukturen kontinuierlich weiterentwickelt, um die hohe Zahl der Verfahren weiterhin effizient und in der gewohnten Qualität bearbeiten zu können.  Vor diesem Hintergrund befassen sich die zuständigen Vereinsgremien mit der Weiterentwicklung der finanziellen Rahmenbedingungen des Vereins. Vorstand und Mitgliederversammlung  werden über Maßnahmen beraten, die sicherstellen sollen, dass der Versicherungsombudsmann e. V. seine Aufgaben auch künftig in vollem Umfang erfüllen kann.

Ziel ist es, die Finanzierung an das dauerhaft gestiegene Beschwerdeaufkommen anzupassen und die  Leistungsfähigkeit der Schlichtungsstelle langfristig zu sichern.  Die Entwicklung der vergangenen Jahre zeigt, dass sich das Schlichtungsverfahren als feste  Größe der Rechtsdurchsetzung im Versicherungsbereich etabliert hat. Der Versicherungsombudsmann e. V. wird seine Aufgabe auch künftig unabhängig, effizient und verbrauchernah  wahrnehmen und damit einen wichtigen Beitrag zur außergerichtlichen Streitbeilegung leisten. (mho)