Techmonitor GKV 2026

Digitale Angebote werden für gesetzliche Krankenkassen zunehmend zum Wettbewerbsfaktor. Laut dem aktuellen „Techmonitor GKV 2026“ des Marktforschungsinstituts Heute und Morgen beeinflussen Service-Apps und Kundenportale maßgeblich die Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig gewinnt Künstliche Intelligenz bei der Suche nach einer passenden Krankenkasse an Bedeutung.

Wie wichtig digitale Services für die Kundenbindung sind, zeigt die aktuelle Studie deutlich: 89 Prozent der Versicherten, die ihre Krankenkasse digital als gut aufgestellt wahrnehmen, sind mit ihr hochzufrieden. Bei Mitgliedern, die ihre Kasse als digital rückständig einstufen, liegt dieser Anteil lediglich bei 48 Prozent. Insgesamt nutzen inzwischen 59 Prozent der gesetzlich Krankenversicherten aktiv Kundenportale oder Service-Apps. Besonders hohe Nutzungsquoten erreichen die Techniker Krankenkasse (75 Prozent) und die BKK firmus (74 Prozent). Bei der Bewertung der digitalen Angebote liegen die Techniker Krankenkasse und die AOK PLUS vorne.

Auch KI-Anwendungen wie ChatGPT oder Gemini etablieren sich als Informationsquelle. Bereits 29 Prozent der 18- bis 70-jährigen GKV-Versicherten nutzen solche Anwendungen regelmäßig, weitere 38 Prozent gelegentlich. Jeder zehnte KI-Nutzer hat bereits mithilfe Künstlicher Intelligenz geprüft, ob sich ein Krankenkassenwechsel lohnt. Eine ergänzende Untersuchung zur KI-Sichtbarkeit zeigt, dass insbesondere die Techniker Krankenkasse, hkk und BKK firmus häufig in KI-Antworten genannt werden. 70 Prozent der Befragten würden entsprechende KI-Ergebnisse bei ihrer weiteren Krankenkassensuche berücksichtigen oder haben dadurch bereits einen Anbieter favorisiert.

„Entscheidend ist nicht allein, ob digitale Services genutzt werden, sondern wie zufrieden die Mitglieder damit sind“, erklärt Axel Stempel, Geschäftsführer von Heute und Morgen. Für den Techmonitor GKV 2026 wurden 1.500 gesetzlich Krankenversicherte befragt. Die ergänzende KI-Analyse basiert auf 1.035 Nutzern und deren tatsächlichen Suchanfragen in KI-Chatbots. (mho)