Wie die Versicherungswirtschaft KI skaliert

InsurLab Germany hat die Publikation „Scaling AI: Von Pilot zu Performance entlang der Versicherungswertschöpfung“ veröffentlicht. Der Sammelband wurde gemeinsam mit mehr als 30 Organisationen aus dem Mitgliederkreis und Ökosystem des InsurLab Germany entwickelt und bündelt Perspektiven, Einordnungen und Praxisbeispiele entlang zentraler Bereiche der Versicherungswertschöpfung. 

Die Beiträge machen deutlich, dass die Herausforderungen beim Einsatz von KI häufig nicht allein in der Technologie selbst liegen. Thematisiert werden unter anderem Fragen rund um Governance, Datenstrukturen, Integration in bestehende Prozesse sowie organisatorische Voraussetzungen für eine nachhaltige Nutzung von KI.

Gleichzeitig zeigt die Publikation, wie unterschiedlich Versicherer KI bereits heute einsetzen, etwa im Kundenservice, Vertrieb, Schadenmanagement, Underwriting, Compliance, Controlling oder in Zentralfunktionen. Die Praxisbeispiele machen die Bandbreite deutlich: Eine deutsche VVaG reduziert gemeinsam mit dem InsurTech inca Kfz-Schadenbearbeitungszeiten mithilfe von Agentic AI auf unter 24 Stunden; die RheinLand Versicherungsgruppe legt bereits über 60 Prozent ihrer Neuschäden automatisiert an; die DA Direkt, Online-Versicherer der Zurich Gruppe Deutschland, setzt KI-Agenten produktiv in Marketing und Vertrieb ein; die DEVK unterstützt Sachbearbeitende mit KI-Agenten bei Auskunft und E-Mail-Bearbeitung; ERGO setzt zunehmend auf hyperpersonalisiertes KI-Microlearning; und die R+V entwickelt ihren Kundenservice-Chatbot zur handlungsfähigen agentischen KI weiter. Darüber hinaus beleuchtet der Sammelband unterschiedliche Entwicklungen rund um generative AI sowie stärker prozessorientierte Ansätze zur Unterstützung operativer Abläufe.

„Die Versicherungswirtschaft hat in den vergangenen Jahren wichtige Erfahrungen mit KI gesammelt. Der eigentliche Unterschied entsteht jetzt nicht mehr im Pilot, sondern in der Skalierung“, erklärt Dr. Philipp Johannes Nolte, Geschäftsführer des InsurLab Germany. „Die Beiträge zeigen sehr deutlich, dass erfolgreiche KI-Anwendungen dort entstehen, wo technologische Möglichkeiten, fachliche Anforderungen und organisatorische Rahmenbedingungen zusammengedacht und ganzheitlich umgesetzt werden.“

Neben technologischen und operativen Fragestellungen beleuchtet die Publikation auch Auswirkungen von KI auf Führung und Organisationsentwicklung. In eigenen Beiträgen schildern Vorstände aus dem Umfeld des InsurLab Germany ihre persönlichen „KI Learning Journeys“ und beschreiben, wie sich Anforderungen an Entscheidungsfindung, Zusammenarbeit und Management durch künstliche Intelligenz verändern.

Die Beiträge zeigen zudem, dass die Einführung und Skalierung von KI nicht allein ein Technologieprojekt ist, sondern ebenso organisatorische Strukturen, Qualifizierung und Management betrifft. Mit der Publikation und seinem Wertangebot adressiert das InsurLab Germany gezielt die wachsenden Anforderungen rund um die produktive Nutzung von KI in der Versicherungswirtschaft.

Der Sammelband „Scaling AI: Von Pilot zu Performance entlang der Versicherungswertschöpfung“ steht kostenlos auf der Website des InsurLab Germany zur Verfügung. (mho)