Nachgefragt bei Nicole Keibel, HanseMerkur

Zum 1. Mai 2026 hat die erfahrene Marketing- und Versicherungsexpertin Nicole Keibel die Verantwortung für das Marketing der HanseMerkur übernommen. Sie folgt auf Wolfgang Schnur, der nach mehr als vier Jahrzehnten im Unternehmen in den Ruhestand tritt.

finanzwelt hat nachgefragt, was Nicole Keibel an ihrer neuen Aufgabe reizt, welche Ziele sie sich für 2026 gesetzt hat und was aus ihrer Sicht die neuesten Trends im Bereich Marketing in der Versicherungsbrauche sind.

Frau Keibel, was reizt Sie an Ihrer neuen Aufgabe?

Nicole Keibel: Versicherung ist ein Vertrauensgeschäft und gleichzeitig oft sehr erklärungsbedürftig. Umso wichtiger ist es im Marketing, den Zielgruppen genau zuzuhören und nicht einfach nur Botschaften zu senden. Für mich spielt hier die möglichst enge Verzahnung mit dem Vertrieb eine entscheidende Rolle, hier möchte ich weiterhin ansetzen. Mein Ziel ist es, bei der HanseMerkur Marketing und Vertrieb noch enger zusammenzubringen und die Kommunikation weiterhin so auszurichten, dass sie für Kundschaft und Vertriebspartner echten Mehrwert schafft. Dafür braucht es Inhalte, die verständlich, relevant und nah an den Bedürfnissen der vielfältigen Zielgruppen sind. An dieser Stelle hat das Marketing durch die Mischung aus bewährten Wegen sowie einer Vielzahl digitaler Möglichkeiten und Innovationen einen breitgefächerten Werkzeugkasten. Ich freue mich darauf, mit meinem Team kreative Ansätze zu entwickeln, unsere Werkzeuge einzusetzen.

Welche Schwerpunkte und Ziele haben Sie sich für 2026 gesetzt?

Keibel: In den verbleibenden Monaten von 2026 möchte ich zwei Schwerpunkte setzen: Ein Schwerpunkt wird sein, unsere Vertriebsunterstützung weiter zu modernisieren und noch konsequenter an den Bedürfnissen der Zielgruppen auszurichten. Wir möchten unsere Vertriebskommunikation noch zielgerichteter und effizienter machen. Verkaufsunterlagen müssen verständlich und flexibel einsetzbar nah an den Bedürfnissen des Vertriebs sein. Gleichzeitig möchten wir digitale Prozesse stärker nutzen, um Inhalte schneller, flexibler und individueller bereitzustellen. Für mich ist dabei entscheidend, dass gute Marketingarbeit im Vertrieb spürbar entlastet und messbaren Mehrwert schafft.

Was sind aus Ihrer Sicht Trends im Bereich Marketing in der Versicherungsbrauche?

Keibel: Im Marketing der Versicherungsbranche verschiebt sich derzeit viel in Richtung Personalisierung, datenbasierter Kommunikation und nahtloser Omnichannel-Erlebnisse. Klassische Produktwerbung verliert an Bedeutung, während relevante Inhalte, digitale Beratungserlebnisse und eine konsistente Customer Journey wichtiger werden. Vor allem KI, personalisierte Kundenansprache und digitale Erlebnisse sind die größten Trends. Künstliche Intelligenz wird dabei vor allem helfen, Kommunikation schneller und zielgenauer auszusteuern. Gleichzeitig bleibt aus meiner Sicht aber die Marke selbst entscheidend. Gerade in unsicheren Zeiten und einem sensiblen Umfeld wie Versicherung suchen Menschen Orientierung und Vertrauen. Wer erfolgreiche Omnichannel-Kommunikation mit echter Glaubwürdigkeit verbindet, verschafft sich aus meiner Sicht langfristig einen klaren Vorteil. (mho)