Neue Wege im Kampf um Branchennachwuchs

Die VEMA begegnet mit einem ungewöhnlichen Ansatz dem Fachkräftemangel in der Versicherungsbranche. Unter dem Titel „WORLD OF INSURECRAFT – Makler & Vertreter“ hat die VEMA die Entwicklung eines eigenen Online-Spiels angestoßen, das die Realität des Vermittleralltags in ein interaktives Format überträgt. Ziel ist es, insbesondere jüngere Zielgruppen dort abzuholen, wo sie sich ohnehin bewegen, und gleichzeitig mit den gängigen Vorurteilen gegenüber der Branche aufzuräumen.

Eine der größten Herausforderungen der Versicherungsbranche ist es, Nachwuchs zu finden. Selbst reine Innendienstplätze sind nur mit großer Anstrengung zu besetzen – vom Außendienst ganz zu schweigen. Ursache sind jahrzehntealte Vorurteile und falsche Bilder in den Köpfen der Bevölkerung. Niemand will der „Klinkenputzer“ sein, der den armen Kunden viele unnötige Versicherungen aufschwatzt. Und im Schadenfall zahlen die ja auch alle nicht… Etwas anderes zeigen die Medien nicht, da helfen auch keine Brancheninitiativen, um das Arbeiten in der Branche realistischerer darzustellen.

Ganze 89 % der 16- bis 29-Jährigen im Land spielen regelmäßig Computerspiele. Inhalte der Spiele finden ihren Weg in die Popkultur, werden allgemeiner Bestandteil der Jugendsprache und prägen das Bild, das Spieler von manchen Dingen haben. VEMA möchte nun genau an dieser Stelle ansetzen und einen wertvollen Beitrag für die Zukunft der Branche leisten. Bereits im vergangenen Jahr gab man bei der Bremer Spieleschmiede King Art Games ein Computerspiel in Auftrag.

Voraussichtlich schon zum Weihnachtsgeschäft erscheint das Branchenspiel WORLD OF INSURECRAFT – Makler & Vertreter. Hierbei handelt es sich um ein Massively Multiplayer Online Game (MMO). Der Spieler schlüpft in die Rolle eines Versicherungsvermittlers. Zunächst muss er sich entscheiden, ob er als Versicherungsmakler oder als Vertreter spielen möchte. Geschlecht und Optik der Spielfigur sind individuell anpassbar und natürlich kann man auch den Namen selbst bestimmen. Aufgabe ist es nun, eine eigene Firma mit Team aufzubauen, Kunden zu finden, zu beraten und Abschlüsse zu tätigen. Natürlich begleitet man auch Schadenfälle der Kunden, verhandelt bei Fehlentscheidungen mit Versicherern und entwickelt neue Vertriebsstrategien.

Der Clue: Die KI des Spiels wurde mit realen, anonymisierten Schadenfällen, Vertriebserfahrungen und Kundendaten gefüttert, um ein möglichst realistisches Spielerlebnis zu schaffen. So erlebt der Spieler alle Höhen und Tiefen des Vermittlerdaseins. Feiert Erfolge, wenn z. B. die Courtagezusage nachverhandelt werden konnte, erhöht seine Skills durch Weiterbildung und schaltet neues Gear, neue Produkte und Möglichkeiten durch Kooperationen frei.

Das Ziel des Spiels ist es, Hemmungen gegenüber der Branche abzubauen und dem normalen Bürger die Möglichkeit zu schaffen, künftig Medienberichte besser einordnen zu können. Das Spiel wird voraussichtlich zum Weihnachtsgeschäft für den Preis eines symbolischen Euros auf Steam zum Download bereit. Von der Wirksamkeit dieser Aktion ist die VEMA überzeugt und sieht die verwendeten Mittel gut investiert. (fw)