HanseMerkur startet digitale Gesundheitsoffensive für Reisende

Gesundheitliche Probleme auf Reisen kommen immer ungelegen. Wer unterwegs medizinische Unterstützung braucht, steht häufig vor besonderen Herausforderungen: ungewohnte Versorgungssysteme, Sprachbarrieren oder die Unsicherheit, an wen man sich wenden kann. In vielen Fällen hilft bereits eine erste fachliche Einschätzung, um Symptome besser einzuordnen und die nächsten Schritte zu planen.

Vor diesem Hintergrund erweitert die HanseMerkur Reiseversicherung ihr digitales Gesundheitsangebot und bietet Reisenden ab sofort einen noch umfassenderen Zugang zu medizinischer Beratung – jederzeit, weltweit und ohne lange Wartezeiten. Mit dem Online-Arzt, dem Online-Hautarzt sowie dem Symptomchecker baut die HanseMerkur ihr digitales Gesundheitsangebot konsequent aus.

„Unser Anspruch ist klar: Gerade auf Reisen braucht es moderne Gesundheitsservices, die jederzeit, schnell und flexibel eine erste Einschätzung liefern, wenn gesundheitliche Fragen auftreten. Neben einer hilfreichen medizinischen Beratung möchten wir dazu beitragen, dass unsere Versicherten ihren Urlaub trotz gesundheitlicher Beschwerden möglichst unbeschwert fortsetzen können. Mit unseren drei neuen Gesundheitsleistungen stärken wir das Sicherheitsgefühl unserer Kundinnen und Kunden und bieten eine durchgängige digitale Unterstützung – damit sich unsere Versicherten auch unterwegs jederzeit gut begleitet und abgesichert fühlen“, erklärt Holger Ehses, der als Vorstand unter anderem den Kundenservice bei der HanseMerkur verantwortet.

HanseMerkur-Kunden mit einer Reise-Krankenversicherung haben mit dem Online-Arzt ab sofort die Möglichkeit, auf Reisen medizinische Beratung per Videosprechstunde in Anspruch zu nehmen – und das ganz ohne Wartezimmer. Voraussetzung ist, dass nach allgemein anerkannten fachlichen Standards kein persönlicher Arztbesuch notwendig ist. Termine sind kurzfristig, teilweise sogar sofort, möglich, auch abends und am Wochenende.

Die Ärzte unterstützen mit einer ersten fachärztlichen Einschätzung, stellen bei Bedarf Rezepte und Verordnungen aus und begleiten die weitere Fernbehandlung. Ergänzend stehen erfahrene Apothekerinnen und Apotheker zur Verfügung, die Versicherte dabei unterstützen, anhand der Wirkstoffe die entsprechenden Handelsnamen von Arzneimitteln im jeweiligen Reiseland zu identifizieren. Das ist insbesondere hilfreich, wenn Medikamente zu Hause vergessen wurden oder Präparate im Ausland unter einem anderen Namen erhältlich sind. In vielen Urlaubsländern können bestimmte Arzneimittel ohne Rezept bezogen werden. Sollte eine ambulante oder stationäre Behandlung vor Ort erforderlich werden, übernimmt die medizinische Assistance die weitere Koordination. Die freie Arztwahl bleibt uneingeschränkt bestehen.