Mission Beamte bei der HanseMerkur

finanzwelt: Viele Versicherte erleben Servicequalität erst im Leistungsfall. Welche Rolle spielt der Servicegedanke bei der Mission Beamte?

Sautter: Eine sehr große. Gute Produkte sind die Voraussetzung. Vertrauen entsteht aber im Alltag. Gerade im Beamtenbereich haben wir spezialisierte Serviceeinheiten aufgebaut, die die Besonderheiten von Beihilfe, Abrechnung und Leistungsfragen genau kennen. Persönliche Erreichbarkeit, fachliche Tiefe und schnelle Entscheidungen sind für uns kein Zusatznutzen. Sie sind Kern unseres Leistungsversprechens. Servicequalität ist kein Kostenfaktor, sie ist ein Stabilitätsfaktor – für Kunden wie für das Unternehmen.

finanzwelt: Herr Sautter, wenn man auf die Mission Beamte blickt: Welche internen Leitplanken sind für Sie entscheidend, damit ein neues Geschäftsfeld langfristig erfolgreich und verantwortungsvoll wächst?

Sautter: Nachhaltiges Wachstum basiert für uns auf klaren Prinzipien. Dazu zählen eine solide und vorausschauende Kalkulation, realistische Erwartungen an die Marktentwicklung sowie ein abgestimmtes Zusammenwirken von Produktentwicklung, Aktuariat, Vertrieb und Service. In den vergangenen Jahren haben wir im Vertrieb sehr starke Ergebnisse erzielt. Entscheidend ist für uns jedoch, dass sich Wachstum nicht nur an Abschlüssen misst, sondern sich im gesamten Unternehmen ausgewogen entwickelt. Deshalb behalten wir unsere internen Prozesse und Strukturen sorgfältig im Blick und entwickeln sie kontinuierlich weiter. So stellen wir sicher, dass wir wachsende Bestände stabil, verlässlich und mit hoher Servicequalität betreuen können. Wachstum ist ein Zusammenspiel aus Qualität, Stabilität und organisationaler Stärke. Gerade in neuen Zielgruppen ist es wichtig, umsichtig vorzugehen und Gas und Bremse mit Bedacht zu drücken. Unser Anspruch ist es, Strukturen und Organisation so auszurichten, dass sie das Wachstum langfristig tragen, nicht umgekehrt.

finanzwelt: Welche Rolle spielt der Vertrieb bei der Mission Beamte?

Bussert: Der Vertrieb ist das Herzstück der Mission Beamte. Selbst die besten Tarife können ihr volles Potenzial nur mit einem starken Vertrieb entfalten. Genauso wie der Vertrieb die Unterstützung überzeugender Tarife braucht. Dieses Zusammenspiel muss stimmen. Weil der Vertrieb eine so zentrale Rolle spielt, legen wir großen Wert darauf, den Maklern einen festen Ansprechpartner zur Seite zu stellen, eine bewährte Strategie, mit der wir seit Jahren sehr gute Erfahrungen machen. Um diese partnerschaftliche Verbindung im Rahmen der Mission Beamte weiter zu stärken, bilden wir unsere KV-Experten gezielt zu Beamtenexperten aus. So können sie unsere Makler auf Augenhöhe begleiten, auch bei anspruchsvollen Themen wie z. B. den Beihilferegelungen der jeweiligen Bundesländer. Ergänzend erweitern wir unser Team um ein Expertenteam im Innendienst, das zusätzliche Unterstützung bietet und unsere Makler im Tagesgeschäft bestmöglich entlastet.

finanzwelt: Digitalisierung und Künstliche Intelligenz gewinnen stark an Bedeutung. Wo stehen Sie hier?

Sautter: Künstliche Intelligenz ist bei der HanseMerkur längst produktiv im Einsatz – etwa in der Leistungsabrechnung, im Service oder in der Informationsbereitstellung. Ziel ist immer ein besseres Kundenerlebnis: schnellere Prozesse, höhere Qualität. 2026 werden KI-Projekte erstmals den Schwerpunkt unserer Projektlandschaft bilden.

Bussert: Für den Vertrieb bedeutet das vor allem Entlastung. Makler haben damit den Freiraum, sich immer mehr zum strategischen Berater zu entwickeln. Technologie unterstützt dabei – ersetzt aber nicht die persönliche Beziehung.

finanzwelt: Neben Beamten setzen Sie weiterhin auf bKV und Tierversicherung. Wie fügt sich das zusammen?

Bussert: Die bKV ist die dritte strategische Säule unserer PKV-Strategie. Sie verbindet unsere Krankenversicherungskompetenz mit modernen Anforderungen der Arbeitgeber. Die Tierversicherung wiederum ist ein dynamisches Wachstumsfeld, in dem wir heute zu den führenden Anbietern zählen. Beide Bereiche zeigen, dass zielgruppenorientiertes Wachstum funktioniert, wenn man es konsequent umsetzt.

finanzwelt: Herr Sautter, wenn Sie das 150-jährige Jubiläum noch einmal aufgreifen: Was nehmen Sie aus der Geschichte konkret für die kommenden Jahre mit?

Sautter: Historie verpflichtet. Sie zeigt uns, dass nachhaltiger Erfolg nie aus kurzfristigem Denken entsteht. Jede Phase unseres Unternehmens war geprägt von Menschen, die bereit waren, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen mit Weitblick zu treffen. Dieses Verständnis prägt auch unsere heutige Strategie. Wir nutzen unsere Erfahrung, um die richtigen Antworten für die Zukunft zu geben: technologisch, organisatorisch und vor allem mit Blick auf die Bedürfnisse unserer Kunden.

finanzwelt: Zum Abschluss: Wie blicken Sie auf die kommenden Jahre?

Sautter: Unser Zielbild ist klar: In wenigen Jahren wollen wir als Top-KV-Vollversicherer für Angestellte und Freiberufler, etablierter Beamtenversicherer, starker bKV-Partner und führender Tierversicherer wahrgenommen werden – wertebasiert, innovativ und kundenzentriert.

Bussert: Wir sind weiterhin sehr zuversichtlich. Strategisch, organisatorisch und vertrieblich sind wir hervorragend aufgestellt. Die Mission Beamte ist dabei ein zentraler Baustein unserer Zukunft als langfristige Investition in Vertrauen, Stabilität und partnerschaftliches Wachstum. (fw)