Allianz und Anthropic schließen globale Partnerschaft

Die Partnerschaft konzentriert sich auf drei Schlüsselbereiche der Zusammenarbeit, wobei erste Projekte bereits laufen:

1. Menschen befähigen und Code mit KI neu denken

Mit grundlegenden Modellen, die speziell auf die besonderen Anforderungen der Versicherungsbranche zugeschnitten sind, unterstützt Anthropic die Allianz dabei, ihre Geschäftsabläufe mit KI zu transformieren. Die „Claude”-Modelle von Anthropic werden Teil der internen KI-Plattform der Allianz, die für alle Mitarbeiter der Allianz kostenlos nutzbar ist. „Claude Code” definiert bereits jetzt die Softwareentwicklung für Tausende von Allianz-Entwicklern weltweit neu. Model Context Protocols (MCPs) werden den Mitarbeitern helfen, verschiedene Datenquellen über unterschiedliche Anwendungen oder Dienste hinweg sicher zu verbinden und zu integrieren.

2. Agentische KI-Automatisierung für Geschwindigkeit und Kundenerlebnis

Allianz und Anthropic entwickeln maßgeschneiderte KI-Agenten, die in der Lage sind, mehrstufige Arbeitsabläufe zu orchestrieren und arbeitsintensive Prozesse in großem Maßstab zu automatisieren – von der Dokumentenerfassung bis zur Schadenbearbeitung in Bereichen wie Kfz- und Krankenversicherung. Das Ergebnis: weniger manuelle Schritte, schnellere Erstzahlungen und ein besseres Erlebnis für Kunden, wenn es darauf ankommt. Diese Erfahrung umfasst das „Human-in-the-Loop“-Prinzip der Allianz: Insbesondere in sensiblen oder sehr komplexen Fällen übernehmen Mitarbeiter der Allianz die Bearbeitung und sorgen dafür, dass Schadensfälle einfühlsam behandelt werden.

3. Förderung von Transparenz und Compliance mit KI

Beide Partner entwickeln gemeinsam KI-Systeme, die unter anderem jede Entscheidung, deren Begründung und die verwendeten Datenquellen protokollieren, um branchenspezifische Risiken und regulatorische Anforderungen zu adressieren und sicherzustellen, dass alle KI-gesteuerten Aktionen vollständig nachvollziehbar und compliant sind.

Die Allianz kombiniert modernste Technologie mit menschlicher Aufsicht, um intelligentere Dienstleistungen anzubieten und gleichzeitig Transparenz und Datensicherheit zu priorisieren. Ein Sprachassistent von Allianz Partners bietet beispielsweise Pannenhilfe in mehreren Sprachen und priorisiert dabei Notrufe. Allianz Australien hat eine KI-Lösung eingeführt, die die Bearbeitung von Lebensmittelschäden durch Stromausfälle automatisiert und die Bearbeitungszeit deutlich verkürzt. Die Allianz Versicherungs-AG kann dank KI Tierarztrechnungen innerhalb von vier Stunden begleichen. Insgesamt verfolgt die Allianz das Ziel, das Kundenerlebnis bei jedem Kontakt durch KI auf ein neues Niveau zu heben. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren. (mho)