Diese Versicherer haben die zufriedensten Kunden

Welche Versicherer überzeugen ihre Kunden besonders? Dieser Frage sind die Ratingagentur ServiceValue und das F.A.Z. Institut in der Studie „Beste Versicherer“ nachgegangen. Dafür wurden knapp 98.000 Kundenurteile zu 833 Versicherungsprodukten aus 24 Sparten ausgewertet. Die Ergebnisse zeigen deutliche Unterschiede zwischen den einzelnen Versicherungssparten.

Den besten Zufriedenheitswert über alle untersuchten Sparten hinweg erzielte die Ammerländer Versicherung im Bereich E-Bike-Versicherungen mit einem Mittelwert von 2,05. Dahinter folgen linexo by WERTGARANTIE, ebenfalls im E-Bike-Segment, sowie die VPV Versicherungen in der Hausratversicherung mit einem Wert von 2,08.

In der Berufsunfähigkeitsversicherung sicherte sich die LV 1871 mit einem Mittelwert von 2,17 den Spitzenplatz. Bei der betrieblichen Altersvorsorge liegt die LVM Versicherung vorne (2,22), während die WWK in der Lebensversicherung (2,14) und die R+V bei privaten Rentenversicherungen (2,23) die besten Bewertungen erhielten.

In der privaten Krankenversicherung und der privaten Pflegeversicherung führt die Debeka das Ranking an. Bei Krankenzusatzversicherungen liegt die ARAG vorne, bei Zahnzusatzversicherungen DA direkt.

14 Gesellschaften als „Versicherer des Jahres 2026“ ausgezeichnet

Zusätzlich vergaben die Studienautoren das Prädikat „Versicherer des Jahres 2026“ an Unternehmen, die in mindestens zehn der 24 untersuchten Produktkategorien überdurchschnittliche Zufriedenheitswerte erreichten.

Zu den 14 ausgezeichneten Gesellschaften zählen Allianz, LVM, HUK-COBURG, R+V, Debeka, ARAG, ERGO, Generali, CosmosDirekt, HDI, ADAC Versicherungen, BarmeniaGothaer, EUROPA Versicherung und HanseMerkur.

Grundlage der Untersuchung war eine Onlinebefragung von Kunden, die innerhalb der vergangenen 24 Monate bei den jeweiligen Anbietern versichert waren. Die Zufriedenheit wurde auf einer fünfstufigen Skala von 1 („sehr zufrieden“) bis 5 („unzufrieden“) bewertet. Als Spartensieger wurde jeweils das Unternehmen mit dem niedrigsten Durchschnittswert ausgezeichnet.

„Auf dem großen Versicherungsmarkt in Deutschland gibt es nicht den einen Anbieter, der universell als der Beste gelten kann“, erklärt ServiceValue-Geschäftsführer Dr. Claus Dethloff. Vielmehr zeigten die Ergebnisse, dass die Versicherer je nach Produktsparte unterschiedliche Stärken aufweisen. (mho)